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培训时间：2018年7月26-27日（两天）培训地点：深 圳【课程背景】九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。它包括活跃程度；规律性；主动性；适应性；感兴趣的范围；反应的强度；心理的素质；分心程度；专 [查看详情]
更新时间:2018-06-21
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培训时间：2018年6月21-22日（2天）培训地点：上 海【课程背景】技术正成为一股新生的力量，既深刻影响着我们的生活，也深刻地改变着企业管理。在学习与发展领域，因互联网技术的革新而催生出来的各种学习思潮和学习 [查看详情]
更新时间:2018-05-24
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培训时间：2018年6月22-23日（2天）培训地点：成 都【课程背景】这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服 [查看详情]
更新时间:2018-05-24
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培训时间：2018年11月29-30日（2天）培训地点：北 京【课程背景】刘老师从业多年，又由于培训讲师的缘故，走过了很多企业。发现每家企业都越来越注重管理者团队的能力培养。铺天盖地的内训、外训做了不少，各种管理 [查看详情]
更新时间:2018-10-26
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培训时间： 2019年7月23-24日（2天） 培训地点： 杭 州 培训费用： 3980元/人；学习卡4张/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）培训对象：呼叫中心一线客服等【课程背景】 呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊 [查看详情]
更新时间:2019-06-20
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培训时间： 2019年7月23-24日（2天） 培训地点： 北 京培训费用： 4200元/人；学习卡5张/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）培训对象： 呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心培训师、呼叫中心班组长、呼叫中心质 [查看详情]
更新时间:2019-05-10
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课程目标】培训时间：2018年12月22-23日（2天）培训地点：广州培训对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等v掌握呼叫中心数字化管理的通用语言v学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤v掌 [查看详情]
更新时间:2018-10-26
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培训时间：2018年9月26-27日（2天）培训地点：上海培训费用：3800元/人；学习卡3张/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）培训对象：客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务 [查看详情]
更新时间:2018-08-20
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培训时间：2018年7月26-27日（2天）培训地点：南京【课程背景】人工智能从1953年发展到今天，经历了N次革命，如果按AI+行业的领域来看，呼叫中心的人工智能应该定义成5.0时代。即便是5.0时代，让我们的广大使用者点 [查看详情]
更新时间:2018-06-21
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培训时间：2019年9月7-9日（2.5天）培训地点：北 京【CNCCA培训师认证背景】：内部培训师是传承企业文化、落实企业营销与服务知识，塑造企业发展核心动力源的关键。内部讲师在呼叫中心的人才培养和知识传递过程中发 [查看详情]
更新时间:2020-01-22
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培训时间： 2019年4月18-19日（2天） 培训地点： 上 海培训费用： 4800元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）培训对象： 呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、以及呼叫中心中高层管理者等【课程目标】 通过世 [查看详情]
更新时间:2019-04-15
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培训时间： 2019年5月24-25日（2天） 培训地点： 上 海培训费用： 3980元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）培训对象： 客服中心管理者、质量管理经理、主管，流程控制与改善主管与专员、IT开发与维护人员【课 [查看详情]
更新时间:2019-04-17
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培训时间：2018年4月19-20日（2天）培训地点：濮 阳【课程背景】客户联络中心是企业直接面向客户的重要窗口，同时也是客户向企业反馈需求以及意见建议的**渠道，而这些需求、建议、意见是企业制定服务战略、产 [查看详情]
更新时间:2018-03-16
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*章 CCOM标准的制订一、CCOM的历史发展1、*电子商会和*电子技术标准化研究院起草；2、工业和信息化部审批、发文、公布，2019年第48号公告；3、标准编号：SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要 [查看详情]
更新时间:2020-02-18
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培训时间：2019年2月27-28日（2天）培训地点：北 京培训费用：4200元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）培训对象：呼叫中心现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等【课程背景】 伊莎贝尔.沃尔科特（Isa [查看详情]
更新时间:2019-04-15
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培训时间： 2019年3月21-22日（2天）培训地点： 合肥培训费用： 3980元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）【课程目标】1.掌握基本Excel操作及数据分析方法论2.理解呼叫中心全面绩效及运营体系，厘清指标间逻辑 [查看详情]
更新时间:2019-04-15
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培训时间： 2019年3月29日（1天）培训地点： 北京培训费用： 3200元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）【课程背景】商场如战场，随着商业竞争压力极具增大，企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业 [查看详情]
更新时间:2019-04-15
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培训时间： 2019年3月30日（1天）培训地点： 北京培训费用： 3200元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）【课程背景】商场如战场，随着商业竞争压力极具增大，企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业 [查看详情]
更新时间:2019-04-15
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[长宁区]上海市信息技术培训中心SAP CRM培训SAP培训专家 [查看详情]
更新时间:2015-03-27
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【培训目标】公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行 [查看详情]
更新时间:2012-11-09
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[黄浦区]有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2015年08月20-21日 上海 [查看详情]
更新时间:2015-07-17
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2013年04月26-27日 上海 2013年06月26-27日 上海2013年08月14-15日 上海 2013年08月23-23日 青岛2013年10月30-31日 上海 2013年12月04-05日 上海课程特色:方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提 [查看详情]
更新时间:2013-09-24
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[黄浦区]有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2015年11月13-14日 上海 [查看详情]
更新时间:2015-07-17
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2013年04月26-27日 上海 2013年06月26-27日 上海2013年08月14-15日 上海 2013年08月23-23日 青岛2013年10月30-31日 上海 2013年12月04-05日 上海课程特色:方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提 [查看详情]
更新时间:2013-09-24
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2013年03月19-20日（上海） 2013年04月17-18日（上海）2013年05月11-12日（上海） 2013年06月26-27日（上海）2013年07月19-20日（上海） 2013年08月09-10日（上海）2013年09月25-26日（上海） 2013年10月18-19日（上 [查看详情]
更新时间:2013-09-24
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2013年03月19-20日（上海） 2013年04月17-18日（上海）2013年05月11-12日（上海） 2013年06月26-27日（上海）2013年07月19-20日（上海） 2013年08月09-10日（上海）2013年09月25-26日（上海） 2013年10月18-19日（上 [查看详情]
更新时间:2013-09-24
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2013年03月19-20日（上海） 2013年04月17-18日（上海）2013年05月11-12日（上海） 2013年06月26-27日（上海）2013年07月19-20日（上海） 2013年08月09-10日（上海）2013年09月25-26日（上海） 2013年10月18-19日（上 [查看详情]
更新时间:2013-09-24
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[黄浦区]有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2016年03月23-24日 上海 [查看详情]
更新时间:2016-05-13
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2013年03月13-14日 （上海）2013年05月21-22日 （上海）2013年07月30-31日 （上海）2013年08月23-24日 （广州）2013年09月10-11日 （上海）2013年11月15-16日 （上海）2013年11月22-23日 （北京）课程背景1、客户服 [查看详情]
更新时间:2013-09-24
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[黄浦区]有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2016年05月25-26日 上海 [查看详情]
更新时间:2016-05-13
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2013年03月13-14日 （上海）2013年05月21-22日 （上海）2013年07月30-31日 （上海）2013年08月23-24日 （广州）2013年09月10-11日 （上海）2013年11月15-16日 （上海）2013年11月22-23日 （北京）课程背景1、客户服 [查看详情]
更新时间:2013-09-24
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[黄浦区]有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2016年07月30-31日 上海 [查看详情]
更新时间:2016-05-13
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[黄浦区]构建卓越的客户服务管理体系 2015年08月14-15日 （上海） [查看详情]
更新时间:2015-07-17
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[黄浦区]有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2016年09月28-29日 上海 [查看详情]
更新时间:2016-09-05
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2015年08月14-15日（上海）2015年09月17-18日（上海）2015年11月21-22日（上海）2015年12月18-19日（上海）课程背景1、客户服务管理已不再是一个*的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优 [查看详情]
更新时间:2015-07-17
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[黄浦区]有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2016年11月16-17日 上海 [查看详情]
更新时间:2016-09-05
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2015年08月14-15日（上海）2015年09月17-18日（上海）2015年11月21-22日（上海）2015年12月18-19日（上海）课程背景1、客户服务管理已不再是一个*的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优 [查看详情]
更新时间:2015-07-17
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2016年04月15-16日（上海）2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）课程背景1、客户服务管理已不再是一个*的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关 [查看详情]
更新时间:2016-05-13
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