怎么和客户沟通的话术的书，与客户电话沟通技巧

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎么和客户沟通的话术的书。今天就把怎么和客户沟通的话术的书相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：与客户电话沟通技巧，做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力，做销售第一次跟客户聊天怎么去交流，怎样让客户转介绍的话术??

1.与客户电话沟通技巧

与客户电话沟通的技巧 第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　　 第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 　　 第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　　 第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　 第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 　　 第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　 第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　 第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　　 第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　　 第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 　　 第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 　　 第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 　　 第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 　 第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 　　 第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 　　 注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。 清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。 　　 一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

2.做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力

一、 给顾客一个好的第一印象 推销物品先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖产品的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。多用“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，用接近顾客的态度获取顾客信任。 二、 消除顾客的购买顾虑 面对面的销售本身就是直接交流，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对产品的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议站在顾客的角度回答这些问题。 三、 与顾客谈价格 我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。 四、 顾客购买后应该进行安抚 顾客在买下产品后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪产品的行程的”“呵呵，收到产品后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

3.做销售第一次跟客户聊天怎么去交流

这个是需要有一定的话术的，我之前有着在保险公司做过，就学过一段时间的话术和客户的各种问题的应答，你可以花时间去学学

4.怎样让客户转介绍的话术

首先摆正心态，避免几个误区 1. 已经赚了客户的钱，不好意思再赚了 2. 不敢开口 3. 强行推销 4. 拿到转介绍信息后，贸然沟通 根据每个学员情况不同，所指定的话术也不同，总结来说就是，孩子成绩提高了就去卖乖，孩子成绩不理想时帮助分析原因，过年过节发信息问候，关系好了转介绍自然水到渠成

上面与客户电话沟通技巧，做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力，做销售第一次跟客户聊天怎么去交流，怎样让客户转介绍的话术??就是我对怎么和客户沟通的话术的书整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！