客服人员超级口才训练，服务人员的五项训练

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客服人员超级口才训练。今天就把客服人员超级口才训练相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：如何练好自己的口才？，客服如何锻炼口才提高演讲水平，新进客服人员的培训--新手，服务人员的五项训练，电子商务做客服,销售人员买什么书合适，语言表达能力训练课程，跑业务人员，怎样练口才，销售口才的训练方法有哪些？??

如何练好自己的口才？

初级练习：打游戏。越菜越好。这样就可以上嘴发挥了。打游戏是最能模拟需要口才时的情形的。口才之所以难练习，主要是因为难以把握的环境，突如其来的难题。游戏也可以带来同样的环境。先观摩一下几个“优秀”的游戏解说(讲解风格优秀)的语言风格，然后开始在实战中磨炼技术。想想遇到这样的情况该如何处理。避免出现一杯“牛啤”行天下的情况。中级练习：去商场或者找客服，避免自己被说服，放弃原计划，并且说服对方。高级练习：勇气和口才一样重要。很多时候在过一段时间之后我们才反应过来，明白当时该说什么，主要是被对方镇住，胆怯让我们失去先机。这种情况我们首先要稳住自己，再思考解决方式。进阶技巧：复盘。反思为什么没有发挥全部实力，并且总结大脑当机时如何拖延时间以免错过反击良机。举最简单的例子，让对方再说一遍TA的观点，拖延时间。

客服如何锻炼口才提高演讲水平

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。 2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。 3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。 4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。 5、注意讲话时的一些技巧。 A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。 B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。 C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。 D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。 E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。 这些都是网上的前辈积累下来的经验，方法很不错。 我们都是有感情的人，生活中要面对很多种不同的群体，我们不仅仅是要跟亲人、朋友交流，我们还可能会面对一些陌生的人，陌生的场合，这些方面也是需要我们训练。 还有跟领导之间的交流，工作汇报如何更有效，这个恐怕没有太多的机会来让你练习，一次失败的汇报，可能就会失去很多机会。 赵鹤之老师在口才行业有7年丰富的培训经验，工作汇报，口才演讲等都有丰富的培训经验。

新进客服人员的培训--新手

客服部新成员培训一、培训目的：通过该培训手册，使客服部新进职员能够快速上岗，提高工作效率，尽快为公司提供结果。老最终目的是打造一支服务精神佳、业务技能精、文化素质高的客户服务队伍。二、适用范围：客服部新进员工三、培训周期：培训时间为1周（包括岗位实训）。分三阶段进行。四、培训具体安排和内容序号培训阶段内容对象讲师培训周期1基础知识 （第一阶段）1、公司介绍2、各店铺各平台介绍3、部门简介（部门架构）4、初步熟悉职位简单操作技能新录用客服人员主管、培训组长半个工作日2基本操作能力（第二阶段）1、重点熟悉客服岗位职责2、客服岗位技能培训3、客服考核准则4、客服纪律准则新录用客服人员主管、培训组长1-2工作日3融入团队1、加客服群：2、加重要群：3、物流群：4、仓库对接群：5、内部群：告知每个群的作用和意义，信息通知接受规范，标准新录用客服人员主管、培训组长上班第三天4实际解决能力（第三阶段）1、上岗实习（考核） 2、自我工作技能和服务意识的提高新录用客服人员主管、培训组长3-5工作日五、培训期间人员观察和考核项目新客服打字速度多客户记忆能力旺旺使用工作细节处理个人习惯后台操作顾客购买操作物流信息产品推荐准确性宝贝熟悉程度产品知识备注表2新客服问候语了解客户需求准确性客户咨询回复及时性对客户提问回复的准确性对产品介绍的得体性对客户推荐的准确性客户议价回复的得体性售后问题处理的合理度对投诉处理得体性个性要求的处理的完成程度道别语的亲切度备注表3：新客服责任感团队合作工作态度工作能力工作绩效创新精神总结检讨个人素养执行能力人际沟通奉献精神技能学习服从安排六、客服部培训资料参考1、《公司结构框架》和《客服部组织框架》2、《平台规则知识》3、《客服部岗位职责》4、《客服部岗位技能培训》5、《客服部绩效考核准则》6、《客服部管理制度》7、《工作流程》8、《工作细节处理》9、《客服服务态度培训》10、《客服培训考核评估表》----以上三份表：达标者按期转正11、客服共享文件

服务人员的五项训练

★目 标 服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。 ★受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。 ★课程大纲 ◆第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼 ◆第一项修炼：看——领先顾客一步 ◇ 观察顾客 ◇ 预测顾客需求 ◆第二项修炼：听——拉近与客户的关系 ◇ 你会听吗——听力小测试 ◇ 进阶练习——听的五个层次 ◇ 听力训练——听的三步曲 ◇ 听力技巧——如何做一名好听众 ◇ 你会听吗——听力再测试 ◆第三项修炼：笑——微笑服务的魅力 ◇ 微笑服务的魅力 ◇ 把你的微笑留给客户 ◆第四项修炼：说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 ◇ 说一遍和说一百遍 ◇ 说“我会……”以表达服务意愿 ◇ 说“我理解……”以体谅对方情绪 ◇ 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ◇ 说“您可以……”来代替说“不” ◇ 说明原因以节省时间 ◇ 服务人员常用的“说法” ◆第五项修炼：动——运用身体语言的技巧 ◆第二篇：第六项修炼——继续修炼 心灵鸡汤：如何克服接待过度综合症？ ◇ 诊断——接待过度综合症的症状 ◇ 疗法1—运动 ◇ 疗法2—关心自己的需求 ◇ 疗法3—制定可以衡量的工作目标 ◇ 疗法4—说出来 ◇ 疗法5—为自己服务

电子商务做客服,销售人员买什么书合适

《客服人员超级口才训练》 《在任何场合说服任何人》 《客服圣经》 《电商精英系列教程：网店客服 》 《客服管理实战全案 》 现在网上 网络客服的书不好找呢 一般都是适用于大型企业的客服中心，上面基本是我刚买的，讲的还可以有点作用。 其实客服主要就是掌握客户需求，引导顾客消费欲望购买产品。想看的话，可以找一些 消费心里，说服技巧等书籍看一下。 希望对你有帮助。我也是做电商客服的 有什么具体问题可以问我。祝你工作顺利。

语言表达能力训练课程

目标对象希望提升语言表达能力和锻炼口才的人才训练目标掌握基本的语言表达和演讲方法，具备基本演讲能力训练时间2-4周，根据学习情况考核合格方可毕业训练形式职业导师一对一训练训练内容语言表达基本知识，演讲训练专业模块语言表达、逻辑思维、演讲知识、演讲能力等课程收费原价1600元，2月1-20日期间报名（报名后不必立即开始学习，学习时间可以另行确定），特价800元。毕业条件修满20学分奖学金一等奖：奖金300元，毕业成绩95-100分二等奖：奖金200元，毕业成绩90-94分三等奖：奖金100元，毕业成绩85-89分 训练流程1.进微信公众号madeinn发送需求，客服为您预约一对一训练导师2.制订个性化训练计划，签约、缴费3.课程学习及作业练习4.实践任务训练5.课程总结及考评6.后期跟踪指导

跑业务人员，怎样练口才

业务人员有良好的口才是沟通技能。但是，沟通是一个听和说的双向过程。学会仔细聆听是一个业务员锻炼好口才的良方！在现实生活中，观察对话双方的沟通方式，找出合理与不足的地方，如果不足换成自己是其中一方该如何处理，这样你的沟通能力会逐渐增强的！按照上面的话做会对你有帮助的！ ☆⌒_⌒☆以端正心态、专业答案回报问友的信任！

销售口才的训练方法有哪些？

1.克服紧张的情绪； 2.声音的控制； 3.销售人员口头表达的肢体语言的恰当运用。 具体方式： 1.让你感到紧张的原因：演讲之前没有充分地准备，没有太多的经验等。这是每个人都要面对的。一定要想出办法来最大限度地减少这种紧张，这是销售表达的前提条件。 2.减少表达之前的紧张情绪的几种有效方法： 进行自我激励； 在演讲上台之前做深呼吸； 熟悉场地，这是非常重要的； 熟悉所有的设备，逐一地进行操作。 3.对演讲者讲话声音的要求： 尽可能使用普通话； 声音要足够大； 语速尽可能要慢一些。 4.对所有的听众表示欢迎；自我介绍；简明扼要介绍内容大纲；积极调动听众的兴趣。 5.在整个演讲表达过程中，要保持微笑的表情。 6.手势能引住大家的注意力，能证明你充满了必胜的坚定信心。 7.移动的墓地有两个： 接近你的听众； 使每个听众和你保持相等的距离。 8.专业的站姿。

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