广州市银行培训《银行：高端客户服务营销技巧》

《银行：高端客户服务营销技巧》  -----银行服务营销专家  陈毓慧老师主讲 
【课程对象】：银行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？  每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。
前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、商业银行的竞争现状
二、高端客户战略的意义三、高端客户之市场争夺现状四、他行先进经验借鉴
(一)市场现状分析
(二)市场定位分析
(三)营销策略分析
第二章、银行高端客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一关系营销策略
二 高层营销策略
三资源整合策略
四 海量营销策略
五体验营销策略
六技术壁垒策略
七网络利用策略
八团队配合策略
九攻心为上策略
十主动出击策略
十一创新营销策略
十二策划营销策略
第三章、高端客户服务流程与礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、高端客户服务三大要素
二、银行高端客户服务六流程
(一)、高端客户服务流程要求
(二)、高端客户服务流程评分标准三、高端客户服务之亲和力训练
（一）、沟通地点
（二）、肢体语言
（三）、双方情绪
（四）、表情语言
（五）、赞美技巧
（六）、情绪调整
四、高端客户服务之客户心理满足训练
(一)、语言技巧
(二)、行动技巧
(三)、情感与精神层面满足技巧 短片观看及案例分析：某银行2009贵宾客户活动不完全记录  星辰银行：私人银行的服务                   
中行：高尔夫俱乐部 
 第四章、高端客户服务沟通技巧
（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、影响沟通效果的因素分析
二、营造沟通氛围
三、沟通六件宝四、深入对方情境五、高效引导技巧六、
三明治法则
七、高效沟通六步曲
八、委婉解释和说明银行规定的技巧
九、高端客户心理满足之沟通技巧 短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析          银行：高端客户服务沟通正反两案例分析
银行：中高端客户联谊会案例分析银行：中高端客户一对一关怀案例分析
 模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评