上海慧乐客服务咨询有限公司
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| 培训时间：2014年上海 1月19 3月15 4月20 5月25 6月29 7月20 8月10 9月14 11月02 12月07 |
| 课程背景 |
| 本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力； |
| 本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者； |
| 这里所指的管理技能和领导力是与管理者所在的*的专业性没有太大关系，而是作为一个管理者的身份，不管在哪个*开展哪类专业性管理工作（财务、人力、营销、研发、生产、工程等等），都必须要拥有的能力； |
| 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年时间，逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的，层次分明、定位准确的通用管理系列课程； |
| 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 |
| 课程目标 |
| 透彻领悟领导力的核心理念 |
| 准确把握领导行为风格的典型特征 |
| 掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法 |
| 掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径 |
| 适合人员 |
| 企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、*经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。 |
| 授课方式 |
| 要点讲解+理念感悟+思路梳理+方法演绎+案例分析+实战操练 |
| 赠送资料 |
| 课后赠送较为系统的、关于管理技能和领导力的电子版学习资料 |
| 课程大纲 |
| 模块一：认识管理与领导行为风格 |
| 管理的含义 |
| 领导的含义 |
| 管理与领导行为风格的比较 |
| 领导的本质：以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随 |
| 管理大师论领导：权变理论、情境领导、目标理论、心理动力… |
| 影响管理与领导行为风格的主要因素 |
| 研讨与练习：面对不同特征的下属如何展现工作行为风格 |
| 模块二：领导力核心素质的修炼 |
| 通过塑造与传播愿景和目标提升领导力 |
| 通过价值观塑造提升领导力 |
| 通过建立信任塑造领导力 |
| 通过培养责任感提升领导力 |
| 通过塑造文化提升领导力 |
| 案例与练习 |
| 模块三：几种典型的领导行为风格的塑造 |
| 支持型领导行为的培养 |
| 指导型领导行为的培养 |
| 参与型领导行为的培养 |
| 奖惩型领导行为的培养 |
| 超凡魅力型领导行为的培养 |
| 模块四、决策艺术与领导力提升 |
| 两难决策 |
| 决策的本质是价值观的选择 |
| 决策艺术与领导力提升的关系 |
| 不同性质的决策介绍 |
| 不同性质决策的思路和方法介绍：通用型决策思路、专业型决策思路 |
| 决策的基本方法和工具介绍 |
| 防范决策陷阱 |
| 经营决策案例分析 |
| 管理决策案例分析 |
| 企业决策管理的主要步骤 |
| 模块五、有效授权与领导力提升 |
| 研讨：请比较命令与授权的差别 |
| 有效授权与领导力提升的关系 |
| 总结：授权的功能与运用 |
| 借鉴授权的理念下达命令 |
| 授权的含义、意义、案例 |
| 授权对上级的意义 |
| 授权对下级的意义 |
| 三种不同意义下的授权含义和方法 |
| 有效授权的四个步骤 |
| 推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 |
| 日常工作中如何培养授权意识 |
| 模块六、激励下属与领导力提升 |
| 员工激励的基本原理 |
| 激励下属与领导力提升的关系 |
| 企业内部激励文化的基本类型 |
| 练习：他们为何而努力工作？ |
| 塑造良好的内部激励机制 |
| 企业内部激励机制的内容 |
| 制度型激励与非制度型激励的综合运用 |
| 日常工作中如何有效激励下属 |
| 日常工作中激励下属的20种方法 |
| 塑造卓越的内部激励文化 |
| 模块七、员工心态理念塑造与领导力提升 |
| 认识员工的职业理念和职业态度 |
| 员工态度管理与领导力提升 |
| 如何塑造忠诚敬业的员工 |
| 案例：员工心态管理的六个领域 |
| 如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界 |
| 向上反馈的3种方式 |
| 工作能力4步台阶和4把尺子 |
| 忠诚品德的5种回报 |
| 发现与解决问题的6个步骤 |
| 案例：员工心态管理的若干案例分享 |
| 模块八、创新氛围塑造与领导力提升 |
| 认识创新与创造性思维 |
| 创新氛围塑造与领导力提升 |
| 练习：几个现场参与的激情创新活动 |
| 人人都有创造力 |
| 如何在企业中塑造创新氛围 |
| 管理创新的思路、方法、案例 |
| 案例：创造性开展工作的若干案例 |
| 练习：体验一下您的创新思维 |
| 模块九、思维优势修炼与领导力提升 |
| 思维优势是*能持久的优势 |
| 思维有事塑造与领导力提升 |
| 掌握五个典型的思维技巧 |
| 综合五个思维技巧使你成为新型领导 |
| 推销自己的注意 |
| 给别人传授思维技巧 |
| 运用思维技巧来解决有关人的问题 |
| 案例与工具练习 |
| 授课讲师 田胜波 先生 |
| 基本情况 |
| ü 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； |
| ü 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务 |
| ü 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询师、首席培训师； |
| ü 上海复锐咨询企业管理咨询有限公司首席培训师 |
| ü 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理； |
| ü 拥有十五年全职管理咨询、管理培训行业经验，十多年的企业中高层管理实践经验； |
| ü 管理学硕士，毕业于复旦，*创造学会会员，上海创造协会理事 |
| ü 港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师 |
| ü 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师 |
| ü 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验 |
| ü 2006年被培训网等机构评为培训师 |
| 工作经历： |
| 田老师在十多年的管理实践经验中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部 |
| 、厂办等*。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等*企业 |
| 主讲课程： |
| ü 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》 |
| ü 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》 |
| ü 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》 |
| ü 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 |
| 课程特色： |
| 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 |
| 课程基本特征为： |
| 结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。 |
| 服务客户： |
| 内训服务过的*企业： |
| ü 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（*）、格兰富（*）、泰山光电（苏州） |
| 、丹佛斯（*） |
| ü 宝钢集团、*石化、*石油、*烟草、*网通、沪东重机、龙头股份、*电信....... |
| ü *人寿、*银联、*工商银行、上海银行、浦发银行、*民生银行、*农业银行、*建设银行、平安保险..... |
| ü 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团、三一重机、三一海外事业部、重联重科、南方路机....... |
| ü *国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场....... |
| ü 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........ |
| ü 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........ |
| ü 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多*企业以及其它的中小型企业数百家。 |
| 多次派学员参加田老师公开课的部分*企业： |
| 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电 |
| 站、永达集团、*移动、*电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（*）、高丝化妆品等等 |