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课程名称: | ITIL4(CDS)Create, Deliver and Support创建、交付与支持 | 课程天数: | 2天 | ||
发证机构: | PeopleCert | 必要基础: | ITIL 4 Foundation | ||
课程目标: | |||||
l 理解课程相关概念与面对的挑战 l 理解左移方法 l 了解如何规划和管理服务价值系统的资源 l 理解信息技术的价值和作用 l 了解如何使用价值流来设计开发和转换新服务 l 了解如何使用ITIL实践来帮助价值流来实现新服务 l 了解如何使用价值流和管理实践来支持用户 l 了解如何通过调整、优化等结构化的工作和活动来创建交付支持服务 l 理解服务价值系统的价值和使用 | |||||
课程名称: | ITIL4(DSV)Drive Stakeholder Value,驱动利益相关者价值 | 课程天数: | 2天 | ||
发证机构: | PeopleCert | 必要基础: | ITIL 4 Foundation | ||
课程目标: | |||||
l 理解和和规划客户参与 l 了解如何设定市场和利益相关者目标 l 了解如何维系利益相关者关系 l 了解如何描述需求定义服务提供 l 了解如何保持服务的期望和约定一致 l 了解如何让用户参与和退出 l 了解如何与客户一起确保持续的价值共建 l 了解如何实现和验证服务价值 | |||||
课程名称: | ITIL4(HVIT)High Velocity IT 高效IT | 课程天数: | 2天 | ||
发证机构: | PeopleCert | 必要基础: | ITIL 4 Foundation | ||
课程目标: | |||||
l 理解企业数字化高效IT的特征 l 理解数字化产品的生命周期和ITIL运营模型 l 理解ITIL的指导原则基本概念对交付高效IT的重要性 l 理解如何交付数字化产品 l 理解高效IT相关的管理实践 | |||||
课程名称: | ITIL4(DPI)Direct Plan and Improve,指导、规划与改进 | 课程天数: | 2天 | ||
发证机构: | PeopleCert | 必要基础: | ITIL 4 Foundation | ||
课程目标: | |||||
l 理解指导规划改进的相关概念和他们的区别:价值、成果、成本风险、远景和使命…… l 理解指导规划的范围和了解如何使用原则和方法:分解目标、授权层级等 l 理解如何风险控制,了解如何整合原则和方法到服务加值系统中 l 理解如何使用关键原则来实施各类的改进 l 理解如何使用关键原则和方法来沟通组织的变更管理,以实现指导、规划和改进 l 理解如何使用关键原则和方法来测量和报告 l 理解如何指导、规划和改进价值流和实践 | |||||
