上海富礼德总经理秘书及*台专业形象塑造及接待综合技能训练

授课机构：上海富礼德礼仪服务培训中心

地址：上海市杨浦区国定路335号颐高数码广场2号楼1106室

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总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练

（上海开班）

课程详情
时间地点：4月21-22日上海　 7月28-29日上海
费　　用：2200元(含培训费,教材费,午餐,茶点等)
课程对象：董事长秘书、总经理秘书、前台

WHY<为什么要学>：

总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的*印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。

What<解决了什么问题>:

-塑造专业形象和提升职业素养

-全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧

-提升客户对企业的美誉度

How<授课方法> ：

-理论讲授，案例分析，故事

-小组讨论，经验分享

-实战演练，游戏

培训内容：

模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态培训讲师：

1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪

2.快乐工作心态训练—我们生命中*的敌人是我们自己，如何超越自己

3.做自己心灵的CEO

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象

1.塑造美好的*印象—前台接待员给客户的*印象决定了客户对公司的印象

2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运

3.表情礼仪---微笑是世界共通语

4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你

5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌

6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服

7.微笑训练……微笑是世界共通语

模块三：总经理秘书需具备的综合技能

1.了解你的上司

-上司的人格特质分析

-如何与不同性格的上司和谐相处

2.与上司及同事沟通技巧

3.有效时间管理的方法

4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动

5.掌握报联商技巧

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能

1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象

①接听电话的要点

②接听电话技巧

③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话

④礼仪应对推销电话

⑤接听电话的常见错误

2.接待访客礼仪及标准流程

①满怀着真诚的微笑说"你好"

②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的*及并相关人员

③通知相关人员礼仪

④带领访客进入会议室礼仪

⑤询问饮品及奉茶礼仪

⑥退出会议室礼仪

⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象

3.掌握报联商技巧

讲师团联合授课：

首席讲师万里红(Lisa Wan)

现任主要职位:

-2010年世博会特聘礼仪专家

-*形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

-日本FLD株式会社社长

-日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

-美国棕榈滩礼仪学校*地区总代表

高级讲师赵菊

现任主要职位:

-上海世博会礼仪培训讲师

-广州亚运会礼仪培训讲师

-上海富礼德高级礼仪讲师

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