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【课程编号】:FLD-JD-46
【举办单位】:富礼德(上海)礼仪服务有限公司
【课程目标】
提升职业素养
提高客户对产品的满意度
提升客户对企业的美誉度
课程大纲
“当你一眼看上去就能让客户信赖时你就不用费尽口舌推销产品了”
模块一:全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.塑造美好的*印象—销售人员给客户的*印象决定了客户对公司的印象
2.肢体语言礼仪—无声胜有声<和谐的肢体语言,看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运用
3.表情礼仪---微笑是世界共通语
4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号;销售人员着装要点,禁忌
6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.演练,互动, 微笑训练……
模块二:销售礼仪与技巧
1.见面礼仪(问候,介绍,呈递名片)
2.沟通礼仪及技巧
①不急着介绍产品
②摸清客户需求
③倾听的技巧—配合肢体语言
④放慢语速--亲切易懂的商品说明,为客户提供有用的信息
⑤换位思考---站在客户的角度上思考
3.根据客户的类型分别沟通
①活泼型
②完美型
③力量型
④权威型
⑤猜疑型
【培训讲师】 万里红
【讲师介绍】
FLD首席讲师,瑞籍华人
2010年上海世博会特聘礼仪专家
*形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校*地区总代表
出生于*上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济国际交流学部、2002年作为同*生创业者建立了支援日资企业在*投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于*和日本两国之间.
讲师在*、美国、日本、瑞典、欧洲等过个生活、工作、学习过,对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解,并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动,更能结合理论与实际,为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。
授课特点:
从宏观到微观,大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量,触动学员心灵,激发学员学习热情。
打开学员心扉,提高学员举一反三的学习能力。
内容生动,更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪,与理念、意识、企业文化相结合。
【特色服务】内训课程根据客户实际要求量身定制大纲
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