上海《电话销售技巧和专业礼仪》培训|上海电话销售技巧培训 电话销售技巧培训班

【举办单位】：富礼德(上海)礼仪服务有限公司

【课程目标】

了解电话的工作特性，学会打电话，接电话，接转电话，应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧，做到有准备，不遗漏，高效率，合礼节。

【培训对象】

外勤，营销，售后服务，前台接待，秘书，电话营销，市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。

课程大纲

一．电话是看不见对手表情的沟通工具

                      -理解商务电话的基本规则　

                      -弥补看不见对手表情这一缺点的办法

                      -电话应对的准备，语言表现的技巧

二．打电话的技巧 

                      -和电话有关的礼仪

                      -简明扼要地谈事

                      -留言，约见的技巧

三．接电话的技巧

                      -清楚地听清事情

                      -接听外部的电话，公司内部的电话

                      -使用手机时的技巧

四．接转电话的技巧　

                      -迅速正确地接转，操作流程

                      -各种情况下的应对

                      -对方让转话时，等待时间

五．在电话里应对投诉

                      -如何看待投诉

                      -电话对应投诉的技巧

                      -对待捣乱或打错了的电话

六．电话的困惑和对策

                      -正吃饭时来电话了

                      -正在接电话时另一个电话进来了

                      -没听清对方的姓名

                      -对方把要找的人名字说错了的时候

                      -对方弄错了该事项的担当者时

                      -对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓

                      -自己把对方的姓名忘得干干净净

                      -不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完

                      -接到了推销的电话

                      -对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时

                      -周围突然声音嘈杂起来

                      -按错了转送按键

                      -接到了同事家人打来的电话

                      -对方强行询要个人或同事的手机号码

                      -听不清对方的声音

                      -对话途中突然掉线了

【培训讲师】  古贺传寻

【讲师介绍】

古賀　傳尋―― 资深培训讲师，日籍华人。

1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。

后就读于日本横滨国立院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。

毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，*室室长，公司驻*办事处首席代表，上海支店长，*分公司董事兼总经理，直至大*地区总负责人（CEO）等职。

现在，自己经营外资系公司 任董事长。

擅长课程：

《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。

熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/

买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

【特色服务】内训课程根据客户实际要求量身定制大纲