上海《商务礼仪与人际沟通》|商务礼仪与人际沟通培训 上海商务礼仪与人际沟通培训

【课程编号】：FLD-JD-33

【举办单位】：富礼德(上海)礼仪服务有限公司

【课程目标】

                  在商务活动中留给对方美好的*印象

                  在商务活动中呈现有信赖感的形象

                  增强与他人的沟通能力

课程大纲

 “礼仪是良好人际关系的润滑剂”

模快一：印象管理：管理好你要传递的印象---*印象,永久的印象

                  1.仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

                  2.服饰管理--服饰写满社会符号

                  3.妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

                  4.语言管理--话到口边需三思

                  5.语速语调语气管理—帮助你成功沟通

                  6.表情管理--微笑是世界共通语

                  7.手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅

                  8.情绪管理---不被别人左右自己的情绪

模块二：基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系

                  1.见面礼仪《称呼,握手，介绍礼仪，交换名片礼仪》

                  2.沟通礼仪---真诚，配合得体的肢体语言

                  3.电话礼仪—电话开头语左右企业形象

                  4.乘坐交通工具的礼仪

                  5.迎来送往礼仪---站在对方的角度思考

                  6.宴请礼仪《东西方文化的差异》

                  7.商务会议礼仪《发言者和听众的礼仪，入场和退场的礼仪》

                  8.出席商务酒会礼仪

                  9.送礼礼仪---不以昂贵为标准

                  10.其它细节

模块三：成功人际沟通技巧

                  1.沟通的基本认知

                  2.沟通的有效方法

                    ①单向与双向沟通

                    ②积极聆听的技巧

                    ③有效的发问技巧

                    ④有效表达的原则

                    ⑤回馈技巧

                    ⑥非语言沟通

                  3.有效沟通的技巧

                    ①如何通过有效倾听了解对方的想法

                    ②如何通过同理进行说服

                    ③如何建立亲和力和信任

                    ④如何让自己的语言更有说服力

                  4.根据不同类型进行有效沟通

                  5.通过认识不同行为表现来识别性格特点

                    ①不同性格类型的人行为表现

                    ②各种性格类型的强、弱项

                    ③各种性格类型在压力下的不同表现

                    ④各种风格间的相互配合和冲突

                  6.如何与不同性格的人和谐相处

                    ⑤交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

                    ⑥任何人都是容易打交道的，只要适得其法

                  7.分析沟通障碍

                  模块四：练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧.

【培训讲师】  万里红

【讲师介绍】

                  FLD首席讲师，瑞籍华人

                  2010年上海世博会特聘礼仪专家

                  *形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

                  2007时代创新先锋人物教育专家

                  国际商务人员考评委员会专家委员

                  日本FLD株式会社社长

                  日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

                  美国棕榈滩礼仪学校*地区总代表

出生于*上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济国际交流学部、2002年作为同*生创业者建立了支援日资企业在*投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于*和日本两国之间.

讲师在*、美国、日本、瑞典、欧洲等过个生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

授课特点：

                  从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

                  有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

                  打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

                  内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

                  不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【特色服务】内训课程根据客户实际要求量身定制大纲