上海富礼德商务礼仪与人际沟通培训

“礼仪是良好人际关系的润滑剂”

*期 2010年4月13-14日  周二-周三 2624元  上海
第二期 2010年10月14-15日 周四-周五 2624元  上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
小班授课，限招10人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

讲师介绍：
 万里红 首席讲师，瑞籍华人
 2010年上海世博会特聘礼仪专家
 *形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
 2007时代创新先锋人物教育专家
 国际商务人员考评委员会专家委员
 日本FLD株式会社社长
 日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
 美国棕榈滩礼仪学校*地区总代表

  出生于*上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济国际交流学部、2002年作为同*生创业者建立了支援日资企业在*投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于*和日本两国之间.
  讲师在*、美国、日本、瑞典、欧洲等多个生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

授课特点：
 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

Why<为什么要学>：
现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。

What<解决了什么问题>:
 在商务活动中留给对方美好的*印象
 在商务活动中呈现有信赖感的形象
 增强与他人的沟通能力

How<授课方法>：
 理论讲授，案例分析，头脑风暴
 小组讨论，经验分享
 实战演练，游戏

课程大纲
模快一：印象管理：管理好你要传递的印象---*印象,永久的印象
1.仪容礼仪--干净整洁,端庄大方
2.服饰管理--服饰写满社会符号
3.妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服
4.语言管理--话到口边需三思
5.语速语调语气管理—帮助你成功沟通
6.表情管理--微笑是世界共通语
7.手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅
8.情绪管理---不被别人左右自己的情绪

模块二：基本的社交商务礼仪---商务礼仪决定商务关系
1.见面礼仪《称呼,握手，介绍礼仪，交换名片礼仪》
2.沟通礼仪---真诚，配合得体的肢体语言
3.电话礼仪—电话开头语左右企业形象
4.乘坐交通工具的礼仪
5.迎来送往礼仪---站在对方的角度思考
6.宴请礼仪《东西方文化的差异》
7.商务会议礼仪《发言者和听众的礼仪，入场和退场的礼仪》
8.出席商务酒会礼仪
9.送礼礼仪---不以昂贵为标准
10.其它细节

模块三：成功人际沟通技巧
1.沟通的基本认知

2.沟通的有效方法
  ①单向与双向沟通
  ②积极聆听的技巧
  ③有效的发问技巧
  ④有效表达的原则
  ⑤回馈技巧
  ⑥非语言沟通

3.有效沟通的技巧
  ①如何通过有效倾听了解对方的想法
  ②如何通过同理进行说服
  ③如何建立亲和力和信任
  ④如何让自己的语言更有说服力

4.根据不同类型进行有效沟通

5.通过认识不同行为表现来识别性格特点
  ①不同性格类型的人行为表现
  ②各种性格类型的强、弱项
  ③各种性格类型在压力下的不同表现
  ④各种风格间的相互配合和冲突

6.如何与不同性格的人和谐相处
  ⑤交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
  ⑥任何人都是容易打交道的，只要适得其法

7.分析沟通障碍

模块四：练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧.