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培训内容: 1、礼仪与服务的关系,正确看待服务,职业心态与服务意识。 2、职业形象塑造:职业化妆与着装规范,职业着装禁忌,仪容仪表要素,得体的得为举止训练等。 3、服务流程礼仪:岗前准备、形象检查、接待与送别客户的礼仪、引领、路遇的礼仪、邀请入座的礼仪、奉茶递物等礼仪。 4、有效沟通技巧:服务语言的重要性、声音的训练、服务语言的运用、礼貌用语和得体称呼、服务语言禁忌、肢体语言与表情眼神、用心倾听与正确表达、> 培训对象: 服务行业员工、新入职员工、销售人员、客服人员等。 培训时间:根据客户实际需求灵话调整时间和培训内容。 培训方式:知识讲解+案例分析+场景模拟+现场互动
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