[朝阳区]*台接待礼仪课程

前台接待人员是企业的门面，客户对企业的*印象，是从前台接待人员的印象开始的。

前台接待人员的形象值越高，亲和力越好，感染力越大，凝聚力越强。

培训内容：

一、岗前仪容仪表检查：

1、岗前仪容仪表检查程序，体现出职业素养和企业形象。

2、不与客人比财富，只给他人文和雅。

3、客户服务必需保持手与臂的卫生与净洁。 

4、服务心态与职业素养

二、职业形象塑造：

1、 职业化妆与发型选择

2、 把制服穿出职业风采

3、 饰品搭配体现修养

4、 鞋袜与服装的搭配

三、优雅仪态训练：

1、优雅仪态展现出标准规范的团队形象，服务仪态是职业形象的外在体现。

2、亭亭玉立的服务站姿标准位训练。

3、亲切优雅的行礼方式训练。

4、服务的眼语：交流时眼神的运用，注视的区域与方式。

5、服务的面语：表情训练。不

6、规范明确的服务手势：学会用掌与他人交往：指示、引领、请行、请座、奉茶、递物的分解训练。

7、步履轻盈的服务步态：正确的运步方法与摆臂方式训练。

8、端庄大方的服务坐姿：入坐的方法，不同的坐姿与手位的配合训练。

9、大方得体的服务蹲姿：不同蹲姿的训练。

10、接待当中的服务距离。

三、接待当中的沟通交流

1、待客三声、礼貌三到、规范五句。

2、。

3、得体恰当的称呼，谦语、敬语的使用。

4、语音、语速、语调、语气的把握。

5、肢体语言与表情眼神的综合运用。

6、送客的礼仪，善始善终