上海慧乐客服务咨询有限公司
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| 时间：2014年 上海 2月26 6月19 10月16 |
| 课程目标 |
| 充分认识沟通以及沟通的意义 |
| 掌握沟通的核心原理 |
| 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 |
| 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路 |
| 课程大纲 |
| 一、什么是沟通与管理沟通？ |
| 沟通的基本含义 |
| 沟通的不同形式与渠道 |
| 沟通的不同对象 |
| 二、高效沟通的核心原理与关键要素 |
| 沟通的双向性 |
| 沟通中的几种行为 |
| 沟通的灵魂－同理心 |
| 三、沟通的不同形式与渠道 |
| 沟通的几种形式和渠道 |
| 看的注意点和技巧 |
| 有效倾听的注意点和技巧 |
| 说的注意点和技巧 |
| 提问的方法与技巧 |
| 沟通过程中的身体语言 |
| nt> |
| 书面沟通的分类与注意点 |
| 现代信息技术环境下的沟通 |
| 四、克服沟通中的各类障碍 |
| 影响沟通的因素 |
| 沟通目的不明确 |
| 过早做出假设 |
| 凭过去经验沟通 |
| 克服环境干扰 |
| 应对文化差异的影响 |
| 五、如何与不同行为风格的人沟通 |
| 人际行为风格解析 |
| 人际行为风格的几种分析角度 |
| 了解个人沟通风格 |
| 不同沟通风格的沟通技巧 |
| 六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点 |
| 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） |
| 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） |
| 与同事沟通（求助、帮助、合作等） |
| 冲突的处理和避免 |
| 七、学以致用、行动计划 |
| 沟通实战演练 |
| 后续行动计划 |
| 授课讲师 田胜波 先生 |
| 基本情况 |
| ü 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； |
| ü 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务 |
| ü 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询师、首席培训师； |
| ü 上海复锐咨询企业管理咨询有限公司首席培训师 |
| ü 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理； |
| ü 拥有十五年全职管理咨询、管理培训行业经验，十多年的企业中高层管理实践经验； |
| ü 管理学硕士，毕业于复旦，*创造学会会员，上海创造协会理事 |
| ü 港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师 |
| ü 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师 |
| ü 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验 |
| ü 2006年被培训网等机构评为培训师 |
| 工作经历： |
| 田老师在十多年的管理实践经验中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部 |
| 、厂办等*。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等*企业 |
| 主讲课程： |
| ü 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》 |
| ü 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》 |
| ü 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》 |
| ü 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 |
| 课程特色： |
| 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 |
| 课程基本特征为： |
| 结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。 |
| 服务客户： |
| 内训服务过的*企业： |
| ü 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（*）、格兰富（*）、泰山光电（苏州） |
| 、丹佛斯（*） |
| ü 宝钢集团、*石化、*石油、*烟草、*网通、沪东重机、龙头股份、*电信....... |
| ü *人寿、*银联、*工商银行、上海银行、浦发银行、*民生银行、*农业银行、*建设银行、平安保险..... |
| ü 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团、三一重机、三一海外事业部、重联重科、南方路机....... |
| ü *国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场....... |
| ü 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........ |
| ü 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........ |
| ü 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多*企业以及其它的中小型企业数百家。 |
| 多次派学员参加田老师公开课的部分*企业： |
| 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电 |
| 站、永达集团、*移动、*电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（*）、高丝化妆品等等 |
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