[海淀区]行政经理管理实务课程

培训时间：2013年8月7日 一天  9:00-16:30
培训投资：人民币1800元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：行政经理，办公室主任，行政文员，中高层管理人员、企业*管理人员
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
培训目标：
1.明确知道什么是行政管理；
2.行政管理人员应具备的相关素质和能力；
3.懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧；
4.学会如何调整心态及自我管理；
5.对沟通及时间管理有更清晰的认识；
6.掌握基本的商务活动礼仪，树立良好的职业形象；
7.助你轻松迈向成功的行政经理人之途，在繁复的行政领导工作上成就非凡。

前    言：
    您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？
    您是行政管理的相关负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那您将如何面对你的下属？
    您想获得职场晋升吗，那您的晋升路径是什么？
    该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验，对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
    敬请带着您的团队和管理中遇到的难题，步入博思嘉业8月7日培训现场，与*著名实战派培训专家敦女士现场对话！

课程要点：

《行政经理管理实务课程》 主讲：敦女士（8月7日）
引  言  行政管理人员角色认知
  认知角色
  行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
  行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
  成功行政管理人员的心态
  讨论：行政管理的困惑？
  ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

*章  行政办公室事务管理
  行政管理人员的主要工作
  ①政务管理
  ②事务管理
  日常工作计划
  行政管理人员日常事务管理
  文书档案管理
  文书管理流程及体系
  档案收集、整理
  车辆管理
  环境管理
  突发事件处理
  思考：司机出车没有积极性，还有拉私活的现象，怎么进行有效的管理？
  现场演练：办公环境5S管理
  现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标

第二章  公文写作基础
  公文写作的文类及特征
  企业常用公文写作方法与技巧
  现场训练：通知、请示及会议纪要写作方法与技巧

第三章  大型会议的组织与管理
  会议的概念
  ——理解会议议程、日程及程序的含义
  大型会议流程
  ——会前、会中、会后
  现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？

第四章  行政管理中的沟通技巧训练
  沟通的含意
  行政沟通的类型
  跨*沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
  了解沟通工具，促使高效沟通
  ——九型人格帮助我们掌握不同性格的人员，用不同方式进行沟通
  探讨：
  ①与其他*屡次沟通没有结果怎么办？
  ②大家都是平行*，不配合怎么办？
  ③为什么在跨*工作中总觉得在为别人做事？

第五章  时间管理与行政管理
  优先管理时间的象限
  在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？
  在工作中如何运用时间象线进行工作统筹？
  案例演示：如何高效进行工作统筹？
  事件管理的方法与技巧

第六章 行政人员的形象礼仪
  职业形象
  行政人员形象六要素
  行政人员不同岗位的职业形象要求
  女行政人员的形象要求
  男行政人员的形象要求

敦女士  博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师经历
    敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
    敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。
二、培训风格
    敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
三、主讲课程
    《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
四、服务的部分客户
    敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。