大客户服务礼仪与公关技巧

富礼德(上海)礼仪服务有限公司

课程大纲：

模块一：对“大客户”的认识

1. 重新界定“大客户”

2. 了解大客户的战略与现状

3. 了解大客户对我们的期望

4. 建立大客户的档案

5. 建立大客户服务的特殊流程

模块二：大客户服务与公关礼仪之一——*眼印象

*眼印象=*印象

=首轮效应

7秒决定别人对你的印象！！

1. 着装与个人仪容

2. 言谈与举止

3. 表情礼仪

模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败

1. 让大客户感受到优越感

2. 巧妙拒绝大客户过分的要求

3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始

4. 时刻牢记微笑的传播力

5. 接待顾客=心+技+体

模块三：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访

1. 大客户接待场所的选择

2. 大客户接待陪同礼仪

3. 大客户接待合理而不浪费

4. 大客户拜访前的准备

5. 大客户拜访礼仪

模块四：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠

1. 礼品不是越贵越好，而要合乎其品位

2. 礼品代表什么?

3. 馈赠礼品的对象及时机

4. 馈赠礼品的场合