[深圳市]平衡智慧管理*培训课程『职业素养与商务礼仪』

平衡智慧管理培训课程『职业素养与商务礼仪』

课程背景：
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的*标准;职业素质是职场致胜、事业成功的*法宝.但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高.而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性.
衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等.而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提.

培训收益：
通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我.并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象.

课程内容：
*篇：礼仪内涵与职场中的运用
☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
 怎样用细节体现教养
 怎样用真诚表达尊重
 怎样用礼仪进行自我保护
 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
 人际交往中的美学元素及其巧妙应用
 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
 职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇
☆“you are what you wear”
 场合识别——
 对象识别——
 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
  发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
  微笑与眼神——完美表情训练
  形象点评——以形象表达真诚的含义
☆ 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
 站姿训练——纠正不良的体态      
 优雅坐姿
 优雅蹲姿
 问候的仪态
 等候的仪态
 交谈的仪态
 送别的仪态
 示意礼与颔首礼
 人际空间距离
 路遇的礼仪
 手位礼仪
 引领礼仪
 敲门的礼仪
 告辞礼仪
 乘电梯礼仪
 楼梯行进礼仪
 消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪
 称呼的艺术
 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
 握手礼仪
 名片礼仪
 鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪
  名片制作三不准
  名片交换的细节与禁忌
  如何索取名片
  中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪
 r />  />  通话过程中危机处理
 >  成败在细节---通话中的“为”与“不为”
 常见/>  手机的使用礼仪与禁忌
 短信问候的礼仪与禁忌
 邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇：办公礼仪--职场风范
 完美的人际距离
 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
  “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
 请示汇报的礼仪
 同事尴尬的应对礼仪
 办公室语言禁忌
 办公场所礼仪与禁忌
 内外有别——客人面前言行禁忌
 邀约与邀谈礼仪
  “夹缝人”的生存艺术
 位次礼仪——
               乘车位次礼仪
               同行位次礼仪
               电梯位次礼仪
               楼梯位次礼仪
               餐饮位次礼仪
 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
 成为愉快的合作者

第七篇：餐饮与办公招待礼仪
 中餐风格与中餐文化
 餐桌敬酒文化与礼仪
 进餐礼仪与禁忌
 “游刃”在上级与客户之间
 茶水招待礼仪与禁忌
 咖啡招待礼仪与禁忌
 工作餐礼仪与禁忌
 结账礼仪与禁忌

第八篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈.美国前哈佛校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少.那就是优美、高雅的谈吐.”
 称呼的艺术
 自我介绍的尺度与禁忌
 宽容是一种教养
 如何表达欣赏
 赞美的技巧
 如何说“不”
 专程感谢
 改变不良的说话方式
 控制音量
 倾听的艺术
 目光的优雅空间
 保持心灵上的距离
 过度的关心是一种伤害
 抚慰的技巧
 “进谏”的艺术与技巧