课程目标：
“*次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的*境界呢？*卓越绩效的管理模式----零缺陷管理将为企业提供完全解决方案。本课程将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
课程时数：
1天
课程大纲：
*讲 为什么是零缺陷
1、零缺陷概念的产生
2、从零缺陷到零缺陷管理
3、零缺陷管理的核心
4、零缺陷管理的四项基本原则
5、零缺陷管理的原理与误区
6、质量管理实施三个基本要素
控制系统、保证体系、运营管理
第二讲 经理、主管质量工作指南
1、经理、主管的角色及任务
2、经理、主管的十项修炼
第三讲 基于PONC的管理模型
1、发现“隐形工厂”
2、PONC要素展开
（PONC是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。）
3、建立PONC的模式
4、有效的消除PONC
5、PONC管理方法
PONC五步法：确定状况、补救、确认根本原因、改正行动和跟踪检查
第四讲 有效管理质量改进过程
1、建立质量改进的组织
2、实施质量战略的计划
3、落实关键过程与指标
4、零缺陷运行系统（Cerosys）实施与ECR系统
5、ECR系统的运行
第五讲 建立实施消除麻烦系统
1、建立同管理者沟通的模式
2、实施三种递进式的模式
3、建立正式的CAT系统
4、基础单元的零缺陷作业法
5、零缺陷管理的评估
