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首页 > 培训课程 > 企业内训培训课程 > 客户服务培训课程 > 苏州-客户抱怨管理技巧更新时间：2013-09-04 14:03

苏州-客户抱怨管理技巧

授课机构：SGS通标标准技术服务有限公司

地址：1

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课程原价：￥电询

咨询热线：400-850-8622

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课程目的：

1、建立以客为尊的优质服务导向精神

2、强化业务同仁对顾客异议处理的心态与正确观念。

3、了解不同顾客类型分析与应对技巧。

4、提升业务同仁有效异议处理的技巧。

课程对象：

企业高层管理人员、服务*管理人员、信息*管理人员及专业人士

课程时数：8hr

课程大纲：

1、常见顾客抱怨与异议的原因

2、有效处理顾客抱怨的好处

3、处理顾客抱怨的原则

4、处理顾客抱怨的步骤

5、处理顾客抱怨的具体做法

6、避免顾客抱怨的自我检视

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