雅薇咨询EAP服务——
为企业打造具备“3H”〔 幸福（Happiness ）、健康（ Health ）、高效（ High performance ）〕品质的管理者和员工团队！
EAP服务概述
一、EAP概念
EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员各解决各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。事实上，EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是为管理层提供的福利。因为在行为科学基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询，确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助管理者处理组织与员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各种因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。
二、EAP的服务内容
完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：
*是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；
第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；
第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
三、EAP计划的实施
在实施EAP计划时，一般的做法是：
*、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。
第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰时积极寻求帮助。
第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的应对能力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供>、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的心理援助形式，给予员工适当的帮助、建议和其他信息。作为一个系统项目，EAP一般是长期实施，持续几个月、甚至几年。但有时企业只在某种特定状况下也可以实施临时的员工心理帮助。比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；灾难性事件发生，部分员工的不幸导致企业内悲伤和恐惧情绪蔓延等等……，这种情况下相对短时间的员工心理援助能较好的帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
四、EAP起源
EAP起源于20世纪二三十年代的美国。最初的对象是二战老兵。后来美国一些企业注意到酗酒问题影响员工个人和企业绩效，于是有的企业聘请专家帮助解决这些问题，诞生了员工帮助计划的雏形。到了六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。
随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达都有长足发展和广泛应用。
现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。一些的对EAP的态度也越来越积极，认为EAP不仅能给企业带来收益，也给社会带来好处，因而EAP在*、军队得到广泛应用。
五、EAP在*
对于绝大多数的*企业来说，EAP是一个全新的概念。我国开始采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展是在最近4、5年内才开始的，首先是在国内的一些大型外资企业中开始流行。随着*改革开放的深入，社会及企业内部的各种矛盾日益凸现，人们的心理困扰日益严重，EAP服务越来越受到国内各企事业单位的重视。现在不少国内*企业如*移动、联想集团等都陆续实施了EAP项目。同时，国外的EAP服务机构也开始进入*市场。但由于文化背景、员工的观念或意识形态等方面存在差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式也需进行必要的调整。其中一个非常重要的方面是应由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。因此，本土的EAP服务机构也就应运而生。
六、EAP服务特点
1、保密性：专业EAP咨询机构恪守职业道德要求，不向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。
4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。
七、哪种企业最需要EAP服务？
严格的说，任何企业都需要EAP服务。EAP服务能帮助员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气。同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。使之对自身工作有更清晰的认识，在面对危机的时候，有良好的心理素质予以应对。
具体讲，一些特殊行业和特殊的岗位，尤其需要EAP服务：
1．工作单调、需进行大量重复性劳动的岗位。
很多企业大量存在这样的岗位，长期在这类岗位上工作会使人产生厌倦、麻木感。。
2．服务行业或企业客服*
这样的岗位需经常面对个别客人的无礼。员工对自己的工作有正确认识，有豁达的心胸，有非常的耐心和控制力等非常必要。
3．航空业、远洋业等行业
这个群体不仅要感受作为普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，且还要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。
4．对安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等)
这里的员工任何动态都需要密切关注，因为他们工作中的任何差错将导致整个公司乃至周围环境的灾难。
5、新创办的企业
初创时期的各种不稳定因素都在考验着新企业能否生存下去，于是，靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，是企业发展的*选择。
