各有关单位、有关企业：
近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是影响企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。
本课程的特点是：
（1）务实性：避免空洞的理论、理念和规律的阐述，而是基于企业实践中的常见问题，并从典型案例入手，深入分析如何解决实际问题，然后从解决实际问题中学习相关技能。
（2）形象性：依据大量的实践案例进行分析提炼，编制剧本后，进行“电视剧”式的拍摄。课堂上通过形象的、甚至是正反面对照的录像情景分析，逐步引导受训人员了解到在不同情形下解决问题的技能和流程，能给学员留下非常深刻、形象的印象。
（3）实效性：技能的提升70%依靠挑战性的工作任务，20%靠他人指点，10%靠课堂教学。百朗教育公司开发的这种课程形式已经不再是简单的课堂教学，而是结合“挑战性问题”、“专家指导”、“在岗培训”和“课堂教学”于一身，实效性大为提升。
为此，企业案例式培训专家委员会特举办《*企业案例式【高级秘书、助理与办公室行政统筹管理】实战特训》培训班，欢迎各单位积极组织相关人员参加学习。由北京百朗教育发展有限公司负责组织承办。现将有关事宜通知如下：
一、培训对象
1．各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。
2．企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。
二、培训时间、地点
第1期 12月16日-20日 上课地点：昆明市星级宾馆会议室
第2期 2012年1月11日-15日 上课地点：北京·清华校内
第3期 2012年2月22日-26日 上课地点：青岛市星级宾馆会议室
第4期 2012年3月15日-19日 上课地点：上海·复旦校内
报到及住宿地址：会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。
三、参观单位
北京：北京现代汽车、联想集团、北京同仁堂、燕京啤酒、汇源果汁、首钢集团等优秀企业选择性参观；
青岛：海尔集团、青啤集团、青岛港、双星、海信等优秀企业选择性参观；
上海：上海大众、上汽、宝钢等优秀企业选择性参观；
深圳：华为、大亚湾核电、研祥、深航、腾讯等优秀企业选择性参观；
昆明：红塔集团、云天化、云南白药、云南铜业等优秀企业选择性参观。
四、培训内容
（一）新时期办公室工作：1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。
（二）新时期办公室领导艺术：1.领导决策艺术；2.领导用人艺术；3.领导授权艺术；4.领导协调艺术；5.领导沟通艺术；6.领导激励艺术；7.领导公关艺术；8.领导开会艺术；9.领导艺术修炼途径与方法。
（三）办公室工作危机处理：1.单位突发事件预防；2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧；4.办公室危机处理能力提升方法。
（四）办公室绩效考核设计：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行。
（五）办公室政务商务礼仪：1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：（1）个人形象设计；（2）常用社交礼仪；（3）商务礼仪；（4）涉外礼仪。2.出国访问基本政策与外事知识。3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。
（六）办公室公文处理：1.公文格式规范；2.公文文种规范；3.公文处理规范；4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
（七）办公室档案管理：1.企业内不同*的档案特点；2.办公室档案类型；3.办公室档案管理系统。
（八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：1.什么是现代职业秘书/助理；2.职业秘书/助理的作用；3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法；4.职业秘书/助理必备的工作工具；5.职业秘书/助理应具备的职业素质6.如何成为老板的得力助手。
五、授课讲师
中共中央办公厅电子科技 姬瑞环教授
国务院办公厅秘书局 成小军局长
秘书职业技能鉴定专家委员会主任、剑桥秘书考试委员会主任、*高教秘书学会 范立荣会长
*人民国际关系外交学系主任，著名的礼仪专家金正昆教授
*人民档案 曹润芳教授
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）
六、认证证书
培训结束后颁发人力资源和社会保障部《高级行政师》培训证书（带国徽）。网上注册、官方网站查询,通用，根据《职业教育法》的规定，人力资源管理*和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。证书可在人力资源和社会保障部*人事人才培训网进行查询，查询网址：www.chinanet.gov.cn
七、收费标准
培训费1600元/人（含学费、资料讲义、证书费等），报到后统一开具发票；如需安排住宿，会务组可统一安排，费用自理。请学员准备身份证复印件一份，二寸证件照2张，提前邮递或现场报到时交至会务组。
八、报名方法与>
报名方法：请将报名回执传真至（杨帆收，邮编：
附件：
《*企业案例式【高级秘书、助理与办公室行政统筹管理】
实战特训》培训班报名回执表
请将报名回执表填写清楚后传真至（ 杨帆
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