合肥新华电脑呼叫中心专业-*平安定向班

1、具备高中或同等学历的在校生或往届毕业生，无专业限制；
2、声音优美，口齿清晰，普通话标准；
3、性格开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与团队协作精神及较强的抗压能力；
4、能掌握计算机基本操作，打字速度在30字/分钟以上；
5、品行端正，身体健康，无不良嗜好；

专业课

● 呼叫系统应用

1、普通话需达到普通话二甲的标准；
2、通过案例的情景模拟达到利用系统熟练的接听电话；
3、掌握呼叫中心运营管理方法和手段；
4、通过强化练习半年打字需达到每分钟70个字；

必考证书：
呼叫中心座席员

● 呼叫中心语音教程

● 呼叫中心初级

● 呼叫中心中级

● 市场营销

● 呼叫中心实务

特色课

● 投诉用户受理技巧和解压宝典

能够从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境管理等诸多方面进行启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。

● 高级呼叫话术技巧

1、2个月后需达到熟练使用电话外呼回访话术技巧；
2、4个月后需达到熟练使用来电咨询受理话术技巧；
3、6个月后需达到熟练使用电话销售话术技巧；

*平安岗前培训

● 企业文化、公司制度、专业技能等

了解公司企业文化精神，熟练掌握专业核心技能，做一名准*平安员工；

实践课程

● 带薪顶岗实习三个月

1、熟练操作呼叫中心系统平台；
2、可以独立接听电话，并与客户沟通中没有任何障碍；

　　学费：学费：12600元　（毕业后经考核合格可到*平安总部上班）