课程时间：2011年06月29-30日
课程费用：1980元/人
课程地点：苏州解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
课程背景
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节
奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
课程收益
■ 明确知道什么是行政管理
■ 行政管理人员应具备的相关素质和能力
■ 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
■ 学会如何调整心态及自我管理]
■ 对沟通及时间管理有更清晰的认识
■ 树立良的职业形象
课程对象
行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等行政管理人士
授课风格
互动+案例+分析，授课方式灵活，追求 “实战、实用、实效”
课程大纲
*讲、行政定位——做当家人
1、办公室的游戏规则
2、职业心态：努力和敬业态度
3、行政管理在企业中的定位
Ø 行政管理工作的绩效价值
Ø 行政管理人员的素质特点
Ø 行政管理制度的框架结构
4、办公室职责和功能发挥
Ø 新时期办公室工作面临的挑战与机遇
Ø 办公室基本职能与工作特点
Ø 搞好办公室工作的思路
Ø 提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲、职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
Ø 引领礼仪
Ø 电梯礼仪
Ø 对预约的客人
Ø 对未事先预约的客人
Ø 奉茶礼仪
Ø 介绍礼仪
Ø 握手礼仪
Ø 使用名片礼仪
Ø 工作状态的坐姿、站立、行走
Ø 交谈礼仪：声音、姿势、表情
Ø 态度
第三讲、内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、*秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团
