北京博思嘉业2011年7月30-31日《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》

《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》

《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》 主讲：敦老师（7月30-31日）

*部分 职业素养篇 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求  1、秘书/助理人员的自我角色定位 n         初级秘书/助理：事务性文员 n         中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理 n         高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 n         视频：为什么不提拔我？ n         现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”  2、优秀秘书/助理人员的胜任素质 n         如何提升秘书/助理人员的素质 n         优秀秘书与一般秘书的差异 Ø         案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？   二、秘书/助理的职业生涯规划  1、什么是职业生涯规划？  2、为何要进行个人职业生涯规划？ n         分析自我，确立人生的方向 n         准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 n         看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 Ø         小组讨论：员工成长与企业绩效的双赢  3、职业生涯规划的简单步骤 n         掌握SWOT分析工具进行自我分析   第二部分 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 n         时间管理的误区 一、             时间管理的原则 n         目标管理与80/20法则 n         缓急轻重的优先管理 n         个人时间与领导工作时间计划与安排 n         时间管理小窍门 n         办公室接待与电话处理 n         上级的时间管理与安排 n         自我情绪控制与压力管理 n         上司出差日程管理与工作计划 二、会务组织与管理  1、成功组织会议的技巧 n         组织阶段的工作 n         事务公文 n         礼仪文书 2、有效沟通过程及环节 n         信息发送、接收、反馈 n         有效发送的技巧 3、认识你的沟通对象 n         与上级沟通的原则 n         与各种性格的领导打交道技巧 n         跨*的沟通技巧 三、行政管理人员办公室事务管理 n         会议座次安排的学问 四、信息、文档管理与运用 1、信息收集 n         信息工作的六个基本要求和三个诀窍 n         收集信息工作的三个诀窍

n         运用“5W提问”法进行自我分析 Ø         What I am? Ø         What I want? Ø         What I can do? Ø         What fit I most? Ø         What I can choose？ Ø         走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。” Ø         运用SWOT分析工具认识自我   三、秘书/助理商务礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 n         着装的TOP原则 n         “拒绝”着装败笔——着装误区 n         恰当肢体语言让自己成为有素养的人 n         案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2、基本商务礼仪 n         办公室礼仪 n         接待礼仪 n         电话礼仪与应对技巧 n         现场演示：着装让我更优雅和自信   四、办公室5S管理 n         5S的概念 n         推行5S的重要性 n         如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 n         长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 n         现场模拟：算一算人生有多少年在工 n         信息的查实及传递 n         信息的储存与保密 2、文档管理 n         文档分类及储存的工作规范 n         文档查阅及分装的工作规范 n         文档销毁及保密的工作规范 五、行政公文写作技巧与处理实务 n         行政公文写作的基本要求 n         行政公文的格式 n         常用行政公文写作及公文格式要素 第三部分 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 1、成功沟通的秘诀 n         学会聆听：不轻易打断对方的话 n         怎样反问：了解对方的需求 n         如何肯定：肯定对方 n         表明立场：拒绝的艺术 n         提出解决方案：提出2-3个解决方案 n         后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） n         办公室设备管理 n         员工安全和保密工作 n         公共关系管理 三、事物性项目性工作的组织管理 n         事务工作有哪些 四、课程分享：我学到了什么？

一、讲师背景

敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。

二、工作经历

敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。

三、授课风格

敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

四、主讲课程

《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《行政工作统筹管理实操训练》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。

五、曾经服务的客户

敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

《高级文秘、行政助理综合技能培训》报名回执表

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注：1、为了给您提供更好的现场服务，请您配合我们在开课前办理完财务手续。

2、费用标准： 3000元/位/二天。