培训日期：2011年6月25日
培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
培训费用：1180元/人
课程收益
对新员工进行基础教育,端正职业意识，让学生蜕皮，迅速转化为社会人。
介绍基本礼仪和工作技巧,让学员尽快成为企业的战斗力。
与国际接轨,培养能适应当代经济活动的合格人才。
统一员工的行为规范，为人事*的管理统一考核和评价标准。
课程目的
通过讲述公司的职能和每个员工的责任，讲解企业对员工的期待，员工的基本素质要求等，让学员懂得作为企业员工应如何对待工作，端正职业意识，树立正确的职业精神。
课程方式：
因讲师长年在国内和国外企业工作，具有丰富的实践经验。授课时讲授大量的具体案例，并会结合自己的亲身经历，适当穿插场景模拟演习，辅以课堂提问/课题演习等互动方式进行授课，使学员感到课程生动活泼，所学知识记忆深刻，能收到良好的教学效果。
培训对象
新就职的员工，有短期工作经验的员工，以及其它有必要进行培训的人员
课程大纲
一、企业文化和员工的基本资质
公司是某种意义上的共同体，是在同一个理念下用同一种方式工作的组织
认清自己所处的位置，了解作为员工的作用和责任
既然要在同一个平台上工作，那么就要学会共同遵守的行为准则
即使是优秀的人才基本行为准则不同的话，也得不到公司的认可
意识到自己的责任，每个员工肩上都扛着公司的招牌
企业成败取决于人，作商品前先做人
判断是不是好員工不取决于会不会工作，而取决于有没有干劲
企业员工必备的条件
公司对员工的人格要求
公司的形象靠员工维持，外界是通过社员的言行来评价这家公司的
二、端正态度，做一个合格的社会人
社会人的常识——作为一个社会人应具有的礼仪水准
认真地思考——不要用没有受到过这种训练为借口来为自己遮羞
工作和报酬和关系，你的工资是谁发给你的？孰与先？
在强调权益时，可曾看看是否已完成了应尽的义务？
具有责任感，有社会良知：互相体谅，互相关怀，有怜悯心，遵守社会公德
遵守法律，遵守公共道德，社会的习惯，道德基准，遵守时间等基本准则
有服务精神，懂得奉献，懂得感恩——对社会，对公司，对他人，对弱者
行为准则，时时处处注意不给他人添麻烦
思维方式——从别人的立场出发，处处注意给他人以方便
人生态度——对生活对工作抱有热情，享受成就感
三、公司对员工的期望，努力成为合格的企业员工
热爱公司忠诚公司，以作为这间公司的员工为骄傲
工作*，对待工作持认真态度，哪怕是对待简单的工作
热爱自己的专业，对自己担当岗位的业务熟练
有言必行，有实现设想的能力，而且不断地提升
尊敬上司，守时协作
正确地对待失误，有勇气承认错误，积极地采取措施挽救，并努力改正
维护企业形象，外部是通过员工来评价这家公司的
对员工人格的要求
员工应有的意识，有自我管理的能力
态度决定一切，员工的心理准备
四、应知应会的基础礼仪和企业员工行为规范
工作时的姿态，整理仪容（硬件方面/软件方面），适当的服装
主动热情地与人打招呼
了解公司的组织结构，懂得尊卑礼仪
管理好出勤和工作时间
不忘在自己都背负着公司的招牌
不要忘了对顾客怀有感谢之心
站/座/走姿，乘车时的礼仪，坐席礼仪
遵守社会公德，遵守公司规章制度
保守机密，接待客人时注意言谈，对外部的人注意产业间谍
管好自己的健康：保持心理和生理健康，不给公司添麻烦
五、工作必备的基本技能
对待工作的态度
与周围环境协调
处理好人际关系
P-D-C-A的工作方式
高效率工作的方法——5W、3H
掌握工作节奏——计划的管理，完成计划
信息管理，种类，方法，鉴别，利用，整理
整理整顿，5S
改善意识和合理化建议
六、挑战自己的职业生涯，尽快地成为企业需要的人才
堂堂正正做人
对待外人
对待工作
对上司的指示
份内份外
团队协作
自我启发
拓展自己
学习的方法
挑战职业生涯
讲师介绍：
朱老师是南京管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、
江南社会管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。
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