模块一:总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态培训讲师:
1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2.快乐工作心态训练—我们生命中*的敌人是我们自己,如何超越自己
3.做自己心灵的CEO
模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.塑造美好的*印象—前台接待员给客户的*印象决定了客户对公司的印象
2.肢体语言礼仪—无声胜有声<和谐的肢体语言,看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
3.表情礼仪---微笑是世界共通语
4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号;前台接待人员着装要点,禁忌
6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.微笑训练……微笑是世界共通语
模块三:总经理秘书需具备的综合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特质分析
-如何与不同性格的上司和谐相处
2.与上司及同事沟通技巧
3.有效时间管理的方法
4.有效管理电话,邮件,会议,上司的商务活动
5.掌握报联商技巧
模块四:前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
①接听电话的要点
②接听电话技巧
③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
④礼仪应对推销电话
⑤接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
①满怀着真诚的微笑说"你好"
②询问礼仪:礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的*及并相关人员
③通知相关人员礼仪
④带领访客进入会议室礼仪
⑤询问饮品及奉茶礼仪
⑥退出会议室礼仪
⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧