上海ITIL-V3培训课程

课程名称：ITIL v3 Managing Across the Life Cycle
                 ITIL v3 Service Manager Bridge

课程简称：ITILv3MALC
                 ITILv3SMB

课程天数：4天

课程形式：公开课/内训

课程报价：15800(含考试费2000)/人

发证机构：APMG/EXIN

必要基础：ITIL v3 中级模块课程

课程简介：

   ITIL基础架构信息库是在IT服务管理领域内应用最广泛的一门*，作为一种在世界范

围内和私营*被普遍认同和使用的方法而被接受，它介绍了一种定义流程，职能和

角色的方法,使用IT资源来为组织机构传递业务价值。

   通过学习《IT服务管理ITILv3跨越整个生命周期的管理》课程，掌握ITSM的精华是取

得ITILv3专家认证路径的*一步。在进修完成中级课程服务生命周期和/或服务能力模块

后,该课程可以为您进阶ITIL专家证书的过程中贡献5个学分。整个生命周期管理课程是一个

独立的课程模块。 

    该培训模块和相关考试和认证的目的是:就业务、管理和监督目标、宗旨、流程、职能

和活动等分别传授，测试和验证跨越的ITIL  v3的出版物的内容知识；  同时就ITIL  v3的出版

物的5个核心课程的综合应用，并给出各流程之间的接口与相互作用。

课程目标：

  介绍IT服务管理业务和管理问题                管理规划和实施服务管理

  管理的战略转变                                       全面风险管理 

  了解组织面临的挑战                                进行服务评估 

  了解互补产业指导

  该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备

课程对象：

  企业和机构的信息中心主任、数据中心运维主管、IT支持服务主管、IT运维人员、

  从事核心系统开发的人员IT服务企业的管理层、项目经理、专业IT项目/预算经理、

  Helpdesk经理技术、流程经理/所有者等；

课程内容：

  服务提供与协议、服务目录、服务级别管理、财务管理、供应商管理、客户需求等。