上海12月份IT服务管理认证培训 ITIL V3课程认证培训

上海12月份IT服务管理认证培训  ITIL V3课程认证培训

【主办单位】：艾威上海培训中心
【课程长度】：3天（18学时）
【课程地点】：人民广场黄河路355号一号楼（AVTECH认证教室）
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
 1：ITIL V3简介
     ITIL 简史
     ITIL V3体系结构
     ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系

 2：ITIL V3核心模块介绍概念
    基本概念
    服务战略
    服务设计
    服务转换
    服务运营
    服务优化
 
 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导考试