深圳服务规范与职业形象培训

服务规范与职业形象
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【服务规范与职业形象】
贵行将举办非常重要的性的大型会务活动，通过与贵行人力资源部同事的沟通，将本次培训定位在提升会务工作人员，即贵行中层干部的服务规范与职业形象方面。
礼仪其实就是一种约束，约束大家按照既定的规范去做事，我们相信贵行的中层领导的基本素质，但目前这种大型会议的接待服务他们可能还没做过，内容方面我们已经有了共识，但我司认为时间方面一小时太短，不是说一小时
课程内容部分：
没有规矩，不成方圆。规范，是对于职业行为的限制，应该怎样做、不应该怎样做。需要做某些暂时不愿意做、但是必须做好的事情。改变成年人的行为习惯，是比较困难的事情，需要一定时间的磨练。
结合自身所在行业，了解和把握职业角色特点；自身职业角色的描述和特点把握。*印象法则。
仪表：着装的基本要求与禁忌，化妆与发型的要求，手部修饰的尺度把握；饰物佩带的要求。
仪态：职业场合的站姿、坐姿、步姿等方面的基本要求；在电梯、走廊等公众场合的仪态控制；微笑的基本要领和练习技巧；在职业环境中，距离、位置的把握，如何戴好职业面具。
举止：递送名片以及其它物品的基本要求；注目礼的应用场合；鞠躬的三种形态的表现技巧；握手的场合、主动性与手势要领。
行为：职业场合的行为限制原理；需要限制的行为列举；掩饰某些行为的技巧；职业环境的整理、清洁要求。遵守时间的要求，保证时间的基本技巧，会议礼仪的基本要求。
文明用语要素：把话讲出来；讲清楚、讲得好的基本要求；语言的清晰度；语言的亲和力；礼貌语言的基本元素、变形与扩展。
*句话：*句话在打破隔阂、引起好感方面的作用；称呼把握的三种情况；问候的多种情况和不同方式；
适当的寒暄：寒暄的作用；寻找适宜的话题：自我介绍的技巧；得体地赞扬他人的四个方面。
学习倾听：倾听的作用；倾听容易出现的问题；倾听他人讲话的四个要领；接听电话的基本要求和禁忌。
培训特点
*、运用简练、通俗的心理学知识，来讲授职业礼仪的基本要求，易于接受，有助于掌握。
第二、训练教师具有较强的感召力、鼓动力和现场控制能力，可以创造出适宜的课堂气氛，有助于学员的认知与行为的改变。
第三、内容丰富、理念鲜明、例证生动，具有较强的感染力和吸引力。采用互动式教学法、案例式教学法，可以适应各层次学员的要求。