课程大纲
“高端商务礼仪决定商业关系”
模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在国际商务交往中留下美好的*印象
3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
①掌握国际交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪---一声问候传递内心的声音
③握手礼仪-Your Handshake Speaks
④Volumes About You
⑤称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
⑥自我介绍礼仪―大方，充满自信
⑦介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⑧名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接待礼仪
①迎来送往的细节--细节决定成败
②会议礼仪
-参会者礼仪---守时，安静
-主持人礼仪---照顾全局
-发言者礼仪---简短扼要
-鼓掌礼仪---与气氛相协调
-会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
③送客礼仪---留有回味
④商务宴请礼仪—了解东西方差异
-慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
-西餐礼仪---不触犯对方的感觉
-饮酒礼仪---不劝酒
-点菜礼仪
-入座及退席礼仪
-进餐中沟通礼仪
-结账礼仪
⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
⑥祝酒礼仪---适当的幽默
3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
①高端商务会议对服饰的要求
-高端商务会议男士服饰礼仪
*着装要点
*穿西装的七原则
-端商务会议女士着装礼仪
*着装要点
②普通商务会议对服饰的要求
-普通商务会议男士着装礼仪
-普通商务会议女士着装礼仪
③细节体现品味
-饰物的佩戴要领
-皮鞋、袜子也不可忽视
模块三：职场礼仪
职场礼仪体现企业文化
1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2.职业状态与服饰—T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
③留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5.同事间相处礼仪—同频共振原理
6.团队合作礼仪—对事不对人
7.其它细节
①犯错时的礼仪—没有借口
②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
⑤请求别人帮助的礼仪—真诚
⑥帮助别人后的礼仪—不求回报
⑦代接电话礼仪—及时转告
⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
