高士达【课程】IT服务管理精要之ITIL Foundation

    预算紧张，外包渐热，技术即插即用，如何充分利用ITIL国际标准（ISO/IEC 20000）统筹综效、持续改善你的IT运营实践，作为IT经理该做什么？对IT基础架构的支持会消耗组织大量的预算，IT如何从成本中心向投资中心转变体现更大价值？从战略、战术、日常运营层面，IT要与业务协同一致！英国的ITIL（IT Infrastructure Library, IT基础架构库）标准是严格监督管理IT服务的方法。IT服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。对于任何想要成功的IT服务管理项目，需要有领导者提前参加ITIL培训，作为先锋发现ITIL“*实践”方法，能为你的组织披荆斩棘直达新的成功。

    IT服务管理在国内外大量的、电信、金融机构（如财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；*网通、*电信、*联通、*移动；*工商银行、*银行、*银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、*人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）进行了卓有成效的探索和实施，大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT*营运效率25-300%。

    作为IT服务管理培训的创新方式，案例研讨贯穿本课程教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中，达到学以致用的目的，生动的案例使学员可以将学到的知识应用到案例中。

课程目标：

  掌握成功解决IT运营和IT服务管理问题的结构化方法

  熟悉IT服务台（帮助台、呼叫中心）管理的全球*实践

  理解维护*IT运营流程的重要意义

  理解通过缩短问题/故障解决时间来减少运营成本的先进框架

  改进IT效率和沟通，提高生产力。

课程特色：

  权威性：课程内容均基于国际IT管理*实践标准库ITIL的实践理念和流程规范

  实践性：课程理论来源于实践，操作性强

  互动性：采取咨询顾问讲解和学员讨论、团队练习的互动的授课方式，加强学员的参与性

课程收益：

  使您了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践；

  明确IT*在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径；

  使您的IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高IT服务体验；

  理解面向流程的IT管理对于企业的意义，学会识别建立企业IT服务管理重要流程；

  学会IT服务管理在企业各*组织交流的通用语言，理解IT服务管理的关键概念；

  掌握有效评估和制定IT服务管理的流程和工具。

培训对象：

CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等。

课程内容：

IT服务管理概览

服务台管理

突发事件管理

问题管理

配置管理

变更管理

发布管理

服务支持总结

服务级别管理

可用性管理

能力管理

财务管理

IT服务连续性管理

安全管理

服务交付总结