上海翰纬ISO20000 Lead Auditor认证培训

课程名称：ISO20000 Lead Auditor认证培训 课程长度：5天 发证机构：itSMF
课程简介
2005年12月15日，国际标准化组织发布IT服务管理体系标准，标准包括有两部分,*部分是IT服务管理规范， 审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分是IT服务管理*实践。
翰纬公司提供的IT服务管理体系主任审核员课程依据ISO20000、ISO19011和EA 7/03对主任审核员的要求，传授给学生管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。
课程目标
理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求。理解ISO20000、ISO19011及EA 7/03的内容及同IT服务管理体系的具体关系。掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司全面审核工作。
课程对象
企业的IT服务管理体系审核人员；企业IT服务管理人员；IT服务管理咨询师；IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
课程内容
 
Unit 1
□ 介绍
□ IT服务管理之基础概念
□ 学员练习
□ ISO 20000 条款介绍
Unit 2
□ ISO20000  审核
□ ISO 20000审核流程
□ 审核阶段
□ 第三方认证方案
□ 学员练习 & 角色扮演
Unit 3
□ 规划审核行程（阶段1与阶段
□ 审核规划
□ 抽样
□ 检查表
□ 学员练习 & 角色扮演
Unit 4
□ 执行审核
□ 学员练习 & 角色扮演
□ 课程回顾与答疑
□ 考试
 
课程资料
□ 《翰纬ISO20000主任审核员培训讲义》一套
□ 《翰纬ISO20000白皮书》一本

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