上海翰纬ITIL V3 中级认证课程-能力模块

课程长度：4天/门  发证机构：APMG/EXIN 
培训费用：14800/人（含材料费） 
考试费用：2000/人
课程简介
作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
ITIL中级课程能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获取ITIL Expert证书积累学分。
与中级课程生命周期模块相比，能力模块中的内容更利于实践，并且学习周期更短。所以也是V2学习路径截止后*的V3学习路径
课程目标
深入理解ITIL各流程的概念、原则、目的和目标；相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；流程中使用的活动、方法和功能；所需要的技术和实施要求；相关的挑战、关键成功因素和风险；通过相应的考试，获得对应的认证证书。
课程对象
CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。
课程内容
OSA：运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO ：计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：发布、控制与验证
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA ：服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理
课程资料
□ 《ITIL V3中级课程_OSA》课程讲义
□ 《ITIL V3中级课程_OSA》配套学习资料包
□ 《ITIL V3中级课程_PPO》课程讲义
□ 《ITIL V3中级课程_PPO》配套学习资料包
□ 《ITIL V3中级课程_RCV》课程讲义
□ 《ITIL V3中级课程_RCV》配套学习资料包
□ 《ITIL V3中级课程_SOA》课程讲义
□ 《ITIL V3中级课程_SOA》配套学习资料包
 
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