重庆市创富客户服务管理师培训课程

 职业背景
      全球500强企业都有一个核心*--客户服务管理中心。"客户是上帝"，而你的"上帝"将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终胜利，因此现在*企业已开始重视"客户"，在今年颁布的"最稀缺人才"中，客户服务管理人员高居榜首。客户服务管理师的工资一般在2000元左右，而一些大型企业的"客户服务主管、客户服务及管理高级专员"税后月收入已高达万元，是真正的都市白领商务人才。目前，国内客户管理人员，从事于各企业的市场*线的管理工作。
职业定义
    客户服务管理师，是指"通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的商务人才。"简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。
申报条件
      从事客户服务管理或有志于从事客户服务管理工作，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。
1、三级客户服务管理师（具备下列条件之一者）
（1）取得相关专业大专学历后，连续从事本职业或相关职业工作三年以上。
（2）取得相关专业本科学历后，连续从事本职业或相关职业工作一年以上。
（3）其他专业本科及以上学历，且从事本职业工作1年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2、二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业三级证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业三级证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）本专业本科学历，且从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）其他专业本科学历，且从事本职业工作6年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（5）本专业硕士及以上学历，且从事本职业工作1年以上。
（6）其他专业硕士及以上学历，且从事本职业工作2年以上。
3、一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业二级证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业二级证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）本专业博士学历，且从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书
 主要课程 主要课程
 客户服务管理概论   客户开发管理运作   渠道客户管理运作
客户促销管理运作   客户资信管理运作   客户关系管理运作
客户服务管理运作   客户交易帐款管理   客户信息档案管理
产品物流配送管理   调研、促销、谈判、合同、商务文书
相关法律法规和诚信道德教育