[海淀区] 《新员工培训：角色转换与职场能力塑造》2017年7月8日逯女士

《新员工培训：角色转换与职场能力塑造》

培训时间：2017年7月8日 一天  9:00-12:00  13:30-16:30

培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)

培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）

培训对象：刚进入企业或时间较短的新员工、希望提高自身职业素养的职场人士。

培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

培训目标：

1、转变员工角色，打造职业化的心态

2、提升员工的责任心，热爱本职工作，寻找工作的乐趣

3、强化新入职员工的职业化综合素质，为步入职场铺平道路

前    言：

从刚刚由象牙塔里走出来的生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！

其实这一切都源于员工的角色认知及职业化素质训练的缺失而导致的不适，对于职场中应该具备什么样的工作心态还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，新入职员工职业化能力塑造训练刻不容缓！

敬请您带着职场工作中的问题，步入博思嘉业7月8日培训现场，与*著名实战派培训专家逯女士现场对话！

课程要点：

《新员工培训：角色转换与职场能力塑造》主讲：逯女士（7月8日）

*章  新员工工作意识转变

一、势、时、术

二、知己知彼——新员工的角色认知

三、新员工的职责与定位

第二章 新员工营销沟通力塑造

一、沟通的定义——互动总结

二、沟通的原则

三、新员工营销沟通的四大流程

（一）望

1、如何观察客户

2、客户类型的分析

3、如何对不同类型的客户进行识别分流 

（二）闻

1、聆听的技巧

2、如何使用聆听让客户瞬间对你产生信赖感

3、如何使用聆听技巧巧妙处理客户投诉

4、如何使用聆听技巧成为职场达人

（三）问

1、问的模式

2、6+1缔结法则

3、如何挖掘客户的需求和痛点

4、如何使用问避免后期投诉

（四）说

1、同理心

2、通过迎合达成让客户认同的技巧

3、新员工优质表达的技巧和工具

第三章 新员工礼仪形象塑造         

一、仪容仪表——美丽而深刻

（一）仪容清洁与美化：

讲解男女士仪容规范；着重讲解与训练女士职场妆面特点与规范 

（二）西服礼仪：

讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。  

（三）套裙礼仪：

讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。 

（四）色彩礼仪

二、真诚微笑——发自内心享受其中

三、身体语言——习惯成自然，通过讲解仪态，有效地提升个人形象，同时强化新员工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）

四、眼神到位——真诚和信任

五、新员工声音形象定制与塑造（特色）

（一）、自信坚强——让对方信任你解决问题的能力

（二）、服务接待礼仪——让你成为一个知礼、懂礼、用礼的新员工

（职场中各种接待礼仪包括：电梯礼仪、/p>

第四章 新员工管理能力塑造

一、个人成长管理能力

（一）新员工目标与时间管理能力提升训练

（二）新员工学习力提升训练

1、记忆法

2、思维导图

二、新员工心态管理

（一）心态的重要性

（二）阳光心态的诠释

（三）拥有阳光心态的基础和方法

（四）阳光心态与客户服务意识

（五）阳光心态与社会资本 

逯女士  博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师背景

声音影响力品牌创始人、*政法职业导师、*商MBA、高级人力资源师。

? 具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企商务部高管。*商MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达。为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

二、擅长课程

沟通营销培训课程：《职场高效沟通》、《原来你可以这样说话》、《声音表情与魔力沟通术》《客户沟通与营销技能提升》《聆听艺术》

演讲类课程：《公众演讲的艺术》《礼仪与演讲》《演讲技巧与工作汇报》

礼仪培训课程：《职场礼仪》《商务礼仪》《沟通礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》《营销礼仪》

职场专修类课程：《职业素养》《职场内力360度修炼》《声音影响力》《时间管理的技术》《情商修炼》《思维导图》

三、授课风格

? 针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。

逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。帮助学员在。

四、服务客户

*电力、*银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、烟台银行、云南烟叶、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、*采购与招标网、北京海淀律师协会、清华、政法、中央财大、京翰国际、曲刚英语、培林等。