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[西安市]西安团队协作与沟通

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课程提纲


一、 人际关系协调:利他是最好的利器
职场当中的核心竞争力是什么
人之初,“性本善”吗
诸葛亮的《识人七法》
人生的三大要素:体商、智商、情商
健康和财富的关系
EQ情商:协调人际关系的能力
志同道合、友好共事、貌合神离
人际关系之间的利害得失
个人和公司利益的博弈
天堂和地狱的差别
人生目标的思考:什么是成功
可以不成功,但一定要成熟
您是一个有魅力的领导者吗
塑造职场魅力的技巧
尊重为本-魅力的核心理念
提高职场社交的效率
人际关系中应注意的禁忌
“天时、地利、人和”三要素
建立成功快乐的人际关系
二、团队协作:抱团打天下
塑造群策群力的企业文化
如何才能抱团打天下
    得能人者得天下
    团队协作的优势
团队的互动协同效应
    团队与群体的差异
团队面临的难题
高效团队的特征
新一代员工的工作价值观
如何成为卓有成效的团队教练
韦尔奇认为领导者最应该做的工作
协调团队内部关系的法则
化解团队中的矛盾冲突
三、 管理团队:塑造高效团队凝聚力
如何降低团队内耗
确立团队决策原则 
如何通过愿景激发团队精神
营造健康团队关系
团队同舟共济的意识
团队分裂的十三种表现
高效团队协作的六要素
团队协作的气氛如何
团队人才的三个层次
如何成为巨人公司 
找到合适的人并放到合适的岗位上
如何吸引优秀人才
发展他人共同成长
四、 领导关系协调:同心协力合作共赢
优秀员工为什么要离开团队
我该拿我的上司怎么办
对上司不仅是要服从
职业经理与董事会的关系
如何成功地“管理”上司
如何适应新上司
下一个上司未必会好
勇于承担责任
与上司谈判的技巧
把领导当作伙伴而不是对手
与上司保持目标一致
了解上级的管理风格
让上司正确地了解你
首先,改变你自己
对上司的期望值不要过高 
如何向领导提出不同意见
轻松“搞定”你的上司 
假如明天我取代上司
赢得上司好印象的技巧
五、 沟通方法与技巧:沟通也是生产力
沟通能力是万能的吗?
沟通也是生产力
事业成功的重要因素
你的心态是你真正的主宰
人生四种积极心态
感恩、宽容、合作、换位
感激一切使你成长的人
比天空更宽阔的是人的胸怀
宽恕别人是自己的荣耀    
换位思考“五多三少”的行为准则
企业管理层级对沟通效果的影响
沟通效果的决定因素
中国人沟通的文化障碍
  世界上最大的成本-沟通障碍
沟通渠道不畅:小道消息
如何说服他人的方式
沟通首先是倾听的艺术
表扬和批评的技巧 
妥协是不是双赢的解决方案
造成沟通困难的因素
  如何才能有效沟通
沟通者的誓言
领导者在团队沟通中的角色
 
六、 客户沟通-成为职业化的客户顾问
    职业人为谁而工作
客户永远是对的吗
了解客户的需求
    当顾客不满意时
有期望才有抱怨
    宁可“第一次就说对”
以客户为中心的态度
处理客户沟通中的问题
如何引导你想要的结果
客户沟通重在细节
掌握客户的心理要素
培养顾客的信赖感
成为职业化的客户顾问
尊重员工就会赢得客户
培养一线员工成为优秀沟通者
客户沟通最大的成功是什么
    

 

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