[东城区]ISO 20000 Practitioner

上海信息化培训中心

做为*举办时间最早、课程体系最完整的IT管理专业培训机构，上海信息化培训中心具有深厚的信息化管理知识积累，致力于用国际先进的管理理念和方法培养和造就IT管理领导者，帮助IT经理人在获得各种国际通行的IT管理认证的同时，真正加快职业发展的上升速度。

简介：

上海信息化培训中心于1998年正式挂牌成立，1999年经上海市教育委员会批准获得教育培训的资质，随后于2000年通过ISO 9001：2000国际质量体系认证。自成立之日起，特别是在IT管理领域的培训及咨询方面，做出了卓越的成绩。吸收国际培训经验，与业内顶尖合作伙伴资源共享，以超过10年的成功经验和专业记录，帮助组织持续改进，确保良好的IT治理机构，降低信息风险。

优势：

所有IT管理高端课程都基于国际公认的*实践，可获取国际认可的IT服务管理和信息安全管理高级认证，包括ITIL、COBIT、ISO20000、CISSP、CISA、ISO27001， 历届学员认证考试通过率远远高于平均水平。专职讲师队伍经过全面认证，具有丰富一线经验，赢得五百强信赖。专业小班课堂教学，确保全心投入，节省三个月的时间，清新舒适的花园教室，提高学习效率。

课程：ISO/IEC 20000 Practitioner (IT服务管理体系实施专家)

课程目标

• 学习从整体角度把握IT服务管理体系SMS建设
• 阐述信息技术服务管理体系SMS的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
• 掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准，依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)过程
• 掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
• 依据ISO19011要求，了解SMS审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统

课程内容

• ISO20000标准族介绍
• 与ITIL， COBIT等的联系
• 服务管理体系总体要求
• 服务交付过程组
• 服务管理过程组
• 服务设计和迁移过程组
• 服务控制过程组
• 服务解决过程组
• 流程间的协调与集成
• ISO 20000认证审核
• 正式考试

上海信息化培训中心（SITC）在IT业界深受好评，自1998年开始一直致力于 “推进国际IT管理*实践，服务信息化建设，创建*IT经理智慧空间”。上海信息化培训中心与多家国际权威机构开展了双向紧密合作，全球五百强公司信赖和选择的培训合作伙伴。为期4天的培训将对ISO20000进行详细解读和实施指导，为提高组织服务管理能力打下坚实基础。

学习的时间：2014年3月25-28日

学习的地点：上海长宁区华山路1076号

学习的费用：包括了13000元的课程费和2000元的考试费，教材讲义费、文具午餐费、发票税金。