【课程背景】
销售是*挑战同时也是*机遇的职业，其内在的魅力绝对不仅仅是常人感触的简单工作重复做，更该是业绩倍增的同时信心倍增。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也由产品竞争、需求竞争走向了当前心智的竞争。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从与客户建立联系、见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，前功尽弃。
销售人员怎么才能有一个值得信赖的形象；怎么和客户寒暄，营造出亲和的沟通氛围；怎么迅速引起客户的注意力及兴趣；怎么倾听；怎么应对客户的拒绝；怎么得体沟通，并通过以上各方面持续提升而完成自身魅力的修炼？本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，发现销售工作意义的精髓所在。
【培训对象】商业领域所有销售人员。
【培训收益】
1. 明确销售礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪与形象是企业的利润保障。
2. 掌握销售人员职业形象塑造的关键要点，以专业的职场形象面对客户；
3. 把握住销售过程中的必备礼节，从细微之处体现自身涵养以及对他人的尊重；
4. 使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者感觉宾至如归；
5. 提升学员与客户沟通的技巧，使客户愿意并喜欢与我们打交道，从而促成交易。
6. 运用销售礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、讨论点评、多媒体教学。
【培训课时】2天（共12小时）
【培训人数】40-50人
【课程大纲】
*讲：销售礼仪之“服务意识”
【案例分析】邮差的故事
一、 什么是服务意识，什么是客户最需要的
二、 良好服务态度的展现
三、 职业销售人员的专业素养：销售、服务、礼仪的结合
第二讲：销售人员之“黄金印象”
内容概括：重新认识自己的外在形象特点，规避不专业的各种陋习，运用职业服饰穿出卓越气质的方法，掌握职业人保持仪容整洁的要诀。
一、形象是帮助销售人员说话的工具
1. 仪容的基础
2. 职业人士的发型要求
3. 职业着装的基本原则：
4. 常见着装误区点评：
5. 男士服饰的选择与搭配
6. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
7．足下学问大
8. 绝对不容忽视的形象细节
9. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造
二、优雅的仪态为“黄金印象”加分
第三讲 销售人员的表达礼仪：
一、有声语言（语音、语调、语速）的训练
二、无声语言（表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语）
第四讲：销售礼仪之成功拜访
一、 拜访客户时的细节问题
二、 拜访客户前的准备
三、 拜访客户礼仪从进门开始
四、 拜访客户交谈时的礼仪
五、 拜访客户，促成交易
六、 拜访客户的致谢告辞礼仪
第五讲、餐宴礼仪与酒桌文化
一、 中餐礼仪
二、 西餐礼仪简介
三、 自助餐礼仪简介
第六讲：售后是新的开始
【案例分析】卡特匹勒的竞争法宝
