[厦门市]厦门烽华第35期商务礼仪培训班5月30日开班！

       随着社会发展，礼仪的重要性又逐渐被推上日程。因为礼仪，既是个人形象和素质的体现，同时，又是企业形象和软实力的体现。因此，无论是商场还是餐厅，不论是事业单位还是外企，都无不在强调礼仪的重要性，并且逐步落到实处，因此开展礼仪培训的机构越来越多，社会对礼仪的认可度也逐步加强。

        厦门烽华礼仪训练中心，是厦门最专业的礼仪训练机构，也是福建省*品牌。专业的讲师，科学的训练方法，让您形象、举止、言谈、气质有大幅度的提升。

一、课程大纲：

*模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
• 礼仪的内涵 
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 
• 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 
• 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 
• 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 
• 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 
• 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 
• 培训方式：分析、讲解

第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切
• 礼仪的*境界是内心的淡定 
• 如何保持一份阳光的心态 
• 将礼仪成为自己内心的一份修养 
• 如何培养良好的工作意识 
• 我为什么而工作 
• 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 
• 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 
• 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 
• 培训方式：分析、讲解

第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
• 个人形象是成功不可或缺的因素 
• 如何成为有品味的人士 
• 商务人士妆容的要求 
• 发式发型的职业要求 
• 面部、手部、皮肤的护理 
• 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 
• 女士化妆与男士修面的具体要领 
• 职场仪容的禁忌 
• 培训方式：讲解、示范、点评

第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
• 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 
• 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 
• 工装的穿着要求 
• 商务便装的穿着技巧 
• 休闲装、时装及礼服 
• 常见着装误区点评 
• 男士西装及领带礼仪 
• 女士套裙 
• 鞋袜的搭配常识 
• 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 
• 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 
• 培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
• 举止的端庄是优雅的必备条件 
• 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 
• 站姿的要领与训练 
• 坐姿、鞠躬的要领与训练 
• 走姿的要领与训练 
• 蹲姿的要领与训练 
• 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 
• 眼神的运用与规范 
• 微笑的魅力 
• 微笑的训练 
• 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 
• 培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
• 高效能沟通是成功的基础 
• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 
• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 
• 沟通的4大法宝 
• 沟通3A法则 
• 倾听与赞美 
• 适度的肢体语言与脸部表情 
• 如何与客户及商业伙伴进行沟通 
• 上下级之间如何沟通 
• 与同事之间沟通交流 
• 礼仪的用语及避讳原则 
• 培训方式：讲解、案例分析

第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
• 寒暄、介绍、称呼礼仪 
• 握手礼仪 
• 引领、接待、座次礼仪 
• 拜访、交谈礼仪 
• 致意礼仪 
• 介绍与自我介绍 
• 名片礼仪 
• 迎来送往的乘车的礼仪 
• 培训方式：讲解、示范、训练、点评

第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的*结果是双赢
   一、会议礼仪
• 会议的座次安排 
• 主持者礼仪 
• 落实日程 
• 控制时间 
• 掌握会场，调节气氛 
• 发言者的礼仪标准 
• 仪表整洁 
• 主题明确、内容简练 
• 态度谦恭 
• 参会者礼仪 
• 准时到会 
• 保持安静 
• 提前退场的要求

二、谈判礼仪 
• 谈判准备 
• 确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 
• 谈判前应整理好自己的仪容仪表 
• 布置好谈判会场的座次 
• 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 
• 谈判中人员的配合 
• 谈判之初 
• 谈判双方接触的*印象十分重要 
• 要做自我介绍和介绍他人 
• 谈判之初的姿态动作与目光、眼神 
• 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重 
• 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细 
• 谈判之中 
• 报价--要明确无误，恪守信用 
• 询问--态度要开诚布公 
• 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异 
• 解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲 
• 处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛 
• 谈判中我方人员的配合

第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
• 接待前的准备 
• 迎接客户礼仪 
• 接待客户礼仪 
• 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 
• 握手礼仪 
• 引领、接待、座次礼仪 
• 根据身份，确定接待规格 
• 根据身份，安排座次 
• 交换名片的特殊礼仪 
• 茶和咖啡礼仪 
• 送客礼仪 
• 培训方式：分析、讲解、综合

第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
• 约定时间，准时赴约 
• 轻轻敲门，递上名片 
• 注意握手礼仪 
• 开门见山，主题明确 
• 注意观察，适可而止 
• 彬彬有礼，注意细节 
• 意见向左，不要争论不休 
• 时间不宜过长，恰到好处 
• 拜访时的同事配合 
• 会谈中如何配合领导 
• 培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
• 中式宴会 
• 西式宴会 
• 正规宴会 
• 普通宴会 
• 培训方式：分析、讲解、展示 
二、宴会的简介
• 座次安排 
• 宴会的主题 
• 男女宾客分别对待 
• 培训方式：分析、讲解、展示 
三、餐桌的礼仪
• 中西式餐具的摆放标准 
• 入座礼仪 
• 点菜与上菜的礼节 
• 斟酒礼仪 
• 开宴礼仪 
• 用餐的气氛以及禁忌 
• 筷子与刀叉的使用禁忌 
• 选择好餐桌话题 
• 餐巾、餐布的使用 
• 培训方式：分析、讲解、展示 
四、餐桌的入席与退席
• 培训方式：分析、讲解

第十二模块：修养体现
• 树立良好的span>
• 亲切的*声 
• 良好的姿态影响;
• 接听、转接、留言、结束;
• 手机礼仪 
• 接听私人

二、培训对象：

1、企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； 

2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；

3、服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；

4、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。

三、课程安排

烽华第35期周日班：2015年5月10日开班，周六日下午上课；具体根据课表，10人开班。

精品小班训练，为确保教学质量，每班人数严格控制在10-20人。

五、收费标准

费用：800元/期/人；三人以上团报优惠。