[东城区]北京圣邦仪美 政务礼仪培训

【针对人群】：政务人员

【培训时间】：2天，6小时/天

【培训形式】：采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与演示

【培训主旨】：政务人员自身综合素质的好坏，直接影响到、的形象，如何在日常行政办公、政务交往中，通过良好、得体的礼仪规范，体现应有的气质与风度？是每一位政务人员每天都要面对的问题。本培训通过“精神形象、外在形象、行为举止、社交能力、沟通能力”几个章节的详细讲解，全面提升政务人员的个人形象魅力。

【培训目标】: 1. 了解政务日常礼仪规范；2. 熟练掌握各种场合下政务礼仪标准；3. 提高沟通与社交能力；4、提高涉外交往能力；5. 提高政务人员整体素质 。

*讲、精神形象提升：相由心生——心态决定一切

1、关于政务礼仪的理解及特点

2、塑造良好公务员形象的有效途径

3、为什么说你的政务生涯由你做主？

4、政务人员必备的18种心态

5、为什么说心态决定一切？

第二讲 外在形象提升：像规划仕途一样规划你的形象

1、政务人员的妆容礼仪

（1）、面容修饰与发型修饰

（2）、个人卫生和健康的体魄

2、政务人员的服饰礼仪

（1）、男公务员的服饰规范

（2）、女公务员的服饰规范

3、政务人员举止仪态的基本要求

（1）、站姿、坐姿、行姿、鞠躬、手势、引领的正确姿势

（2）、政务交谈礼仪：称呼的礼节/尊称与敬语/致谢与致歉/距离礼仪

第三讲  行为举止塑造：在日常办公中彰显得体的职业形象

1、办公环境整理的礼仪

2、拨、接

3、函电中的礼仪

4、邮件接收、发送中的礼仪

5、日常公文礼仪

6、乘电梯、上下楼梯礼仪

7、政务交通基本礼仪（座位安排、上下车礼仪、司机礼仪）

8、乘汽车/飞机/火车的礼仪 

9、公文、条据礼仪 

10、政务调研、信访礼仪 

11、汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/仪

第四讲 社交能力提升：你也可以像外交官一样优雅

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、名片礼仪

4、拜访告辞礼仪

5、迎客接待礼仪

6、政务礼品与馈赠礼仪

7、会议、会议礼仪：

一般会议礼仪：筹备会议、会场布置、会议座次 

/会谈会议/谈判礼仪/调研礼仪/签约礼仪

8、国旗、国徽、国歌礼仪 

9、政务舞会、观看演出礼仪 

10、参观与慰问礼仪

11、出访、外事活动礼仪

12、政务宴请礼仪

（1）、政务宴请的分类 

（2）、政务招待基本礼仪

（3）、宴请的原则 

（4）、用餐中的礼仪：中餐/西餐

第五讲 沟通能力提升：赢得领导和同事、公众认可的秘笈

1、与同事相处礼仪

2、与上级相处礼仪

3、公众异议的处理 

4、日常文明礼貌用语

5、主持与演讲（发言）中的礼仪