[东城区]北京圣邦仪美 商务礼仪培训  企业员工形象管理必修课


【针对人群】： 各类企、事业单位

【培训时间】：2天，6小时/天

【培训形式】：采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与演示。

         商务往来中，员工得体的行为举止决定了企业核心竞争力。礼者，时为大。礼仪要与时俱进，合乎发展的潮流，实用为主。在当代国际经济一体化的大背景下，现代商务礼仪也应在尊重本民族传统和习惯的同时，遵循国际共同认可的行为规范。

拜访礼仪：公务拜访是职场人士或公务员代表企业或机关单位，有目的地拜会访问其他单位组织及个人的一种常见的礼仪活动。公务拜访有些是就有关事宜交换意见；有些是礼节性的访问。总之，通过拜访，达到交流信息，沟通思想，统一意见，解决问题，增进友谊的目的。

接待礼仪：接待是一种常见的礼仪性活动。接待工作体现了主人对客人的重视程度，接待工作的好坏优劣，直接影响活动的开展，影响企业的礼仪形象根据不同的接待对象，安排必要的接待活动，最重要的是要按照礼仪规范以礼待客。

公共场所礼仪：公共场所礼仪是在公共场所应该遵守的礼仪规范。如行进礼仪，上下楼梯、乘电梯礼仪、乘交轿车礼仪、乘坐飞机等等。 

洽谈礼仪：洽谈是在社会交往中，存在着某种关系的各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度妥协的一种形式。如坐次礼仪、交谈礼仪等等。

谈判礼仪：谈判过程是谈判双方或多方协商的过程。要取得谈判的成功，需要经过一个计划准备、磋商交涉、获取结果的程序。如谈判要约、守时守约情、计划拟案、仪容大方、举止文雅、如何打破僵局等等。

签字礼仪：签字仪式，是在合作活动中经过洽商或谈判，就彼此之间进行的合作、交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而隆重的仪式。举行签字仪式，应注意待签文本的准备、签字人员的安排、签字场地的布置、签字仪式的程序等多方面的礼仪。

发布会礼仪：发布会是一种主动传播各类相关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。须掌握一、发布会的筹备；二、发布会的举行；三、发布会的善后等礼仪细节。

庆典礼仪：庆典活动是围绕重大事件或重大节日而举行的庆祝活动仪式。　　如何进行庆典的筹备、现场布置、安排接待工作是保证庆典效果所必需掌握的。

宴请礼仪：*有句俗话：民以食为天，食以味为先。如此足以说明*人特别讲究吃的学问。中餐讲究的是色、香、味俱佳，品种也极其丰富。西餐讲究的是环境与情调，中西方对应的餐饮习俗也是很大的不同。

1、邀请礼仪；2、顺序礼仪；3、吃相礼仪；4、自助餐的礼仪 ；5、鸡尾酒会的礼仪 ；6、晚宴的礼仪；7、餐具礼仪 ；8、位次问题 ；9、刀叉的使用 ；10、吃食物时的礼仪；11、告辞的礼仪。

日常办公礼仪：

绍自己和他人中的礼仪

接、递名片中的礼仪

迎来送往中的握手礼仪

拨打、接听span>

进出电梯/上下楼梯中的礼仪