[昌平区]民航票务招生

 

 

伴随着国内民航行业迅猛发展，民航票务专门人才，尤其是经过专业培训、获得*航空运输协会正式资格证书的专业人才严重短缺。“民航票务专业”资格培训就是为了满足各类经民航行政机关注册批准、具有民航客运票务资格或航空旅游票务资格的单位的用人需求，而专门组织开设的专业资格培训

一、培训课程介绍

培训内容将涵盖全部从事民航票务工作所需知识和技能，包括民航国内客票销售实务、民航客票计算机订座手册、民用航空旅客及行李国内运输规则、国内地理及城市代码、各大航空公司介绍及通用代码、航空票价客票种类、电子客票的使用、飞机机型简介、名航订座指令，以及有关客票的销售、签转、变更、退票、票面知识等，另外还有AV指令、PNR的操作、航班信息查询、出票操作，以及订座案例分析、定做技巧和注意事项，业务计算流程、报表、口语和礼仪常识等。

 

二、就业

1、学校与学生签订为期一年的就业协议，毕业后负责安置工作。

2、在北京就业，转正后和用人单位签订正式劳动合同，享受正式工资待遇及福利。

3、就业方向为各大航空公司民航票务代理机构、*移动、*联通票务客服中心。

4、岗位待遇：试用期底薪2000.00元-2500元，转正后底薪+提成+补助3000元-4500元左右

民航票务班ETERM课程讲义

 

*章、 Eterm系统基础操作

 

1、常用键盘2、进入营业员工作状态3、查看终端状态4、建立与退出对打票机的控制5、查看打票机工作状态6、退出系统7、密码的修改8、临时退出系统与恢复9、航空公司结算代码和两字代码的掌握10、城市代码的掌握。

 

第二章、航班信息查询

1、AV查询指令2、查看航班座位的可利用情况3、航班周期查询4、航班经停查询5、查询城市三字代码6、根据三字代码查询城市名称7、根据航空公司代码查询航空公司名称

 

第三章、旅客订座记录的操作

1、什么是旅客订座记录（PNR)2、对指定的航班仓位进行预订3、建立价格组4、票价查询5、系统计算功能6、旅客姓名的输入7、旅客证件的输入8、旅客的见常态10、出票的操作示例11、CRS系统发送短信客票签注项的输入12、PNR一次性封口操作

 

第四章PNR的其他操作

1、PNR证件、联系组等项的简单修改。2、PNR的取消操作。3、PNR的旅客分离操作。4、电子客票的挂起操作5、电子客票直接出票。6、PNR订座中假R的方法

 

第五章ETERM系统辅助指令运用

 

1、电子客票的提取2、电子客票状态介绍3、ICS订座记录转换CRS订座记录4、航空公司卡号的输入5、系统帮助指令

 

第六章CRS系统各种PNR操作方法

 

1、往返客票2、联程客票3、缺口程客票4、儿童客票5、婴儿客票6、团队客票7、电子客票座位申请

 

第七章围绕电子客票的其他易类操作

 

1、电子客票的作废2、电子客票出票失败3、TSL日常销售统计4、电子客票票证上号

 

第八章电子客票的改期与退票

 

1、改期的操作步骤、指令及注意事项。

2、电子客票的退票指令，及操作步骤注意向事项

 

第九章电子客票的其他出票形式

1、BSP客票2、B2B客票3、分校平台出票模式4、国际票客票的操作

 

第十章航空专业术语、民航票务操作话术、面试礼仪、办公室文化。