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培训时间:
培训费用:1500元/人
培训地点:北京海淀区(请报名后索取确认函)
培训对象:需要提高客户服务意识与技能的经理与员工等
培训方式:案例研讨+录像+体验活动为主+课程实操(讲师提供快速使用模板)+验收
课程目标:
Ø 站在客户的角度,理解客户导向的思维模式
Ø 学习客户导向的四步沟通模型, 提升沟通技巧
Ø 借助新的思维与行为模式,完善与内外部客户的关系
Ø 展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考
Ø 建立一个正面的团队环境,使团队成员可以相互支援,以改善团队表现
前 言:
Ø 任务没谈成是谁的错?是销售*吗?还是公司整体表现所致?
Ø 何谓“关键时刻”?如何掌握其重要性与客户间的良好互动关系?
Ø 如何让员工能真正掌握客户需求与适时做出正确且一致的响应?
Ø 顾客眼中所认知的企业形象是如何形成,又如何影响企业实绩?
Ø 服务传递的关键时刻何在?
Ø 为什么全员的“以客户为中心”(Customer-Centric)一直无法建立?
Ø 如何创造双赢(Business Win vs. Personal Win)?
敬请带着您的团队和客户服务中遇到的难题,步入博思嘉业
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