温州排名*十电器维修培训机构(家电维修如何让客户满意)

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1.家电维修清洗行业

中国大部分家庭已经步入小康社会。 由于中国医疗存在巨大的缺陷，市民本身不应该关注健康问题，但大多数人还没有意识到不清洗家电的危害。 比如我们常用的一些家电不进行清洗的危害：如果长时间不清洗，饮水机和水箱内部会积聚大量污垢，造成严重的能源浪费，更重要的是对使用者的身体造成伤害。还有我们的油烟机和空调之类的都需要定期保养。

2.家电维修技术培训

家电生产企业将售后服务作为其市场竞争的重要手段，拥有自己的售后服务网络，为消费者提供售后服务。 这个售后网络属于厂家投资，一般属于销售管理。 鉴于售后服务网点的不断扩大和管理成本的增加，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电厂商在乡镇这个板块是短缺的。但是要想扩大农村市场的份额，还需要考虑节约维护成本，通过其他环节降低成本。

3.家电维修市场痛点

几乎人人都知道家电售后市场的痛点：经常出现乱收费现象严重，师傅服务质量参差不齐，中小企业无法覆盖售后服务体系。 数据显示整个家电售后市场获得认证的员工人数不超过5%，绝大多数维修师傅处于脱节状态。 维修人员高度分散，维修服务难以规范，导致传统维修服务的服务水平20年来基本保持不变。

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4.家电维修如何让客户满意

多维度管理确保服务水平，师傅来了实行有分级、有评价的师傅体系，系统自动提取师傅的响应时效、完工时间、接单率、完单率，并根据用户评价(服务技能和服务态度)进行多维度评分，供用户在选择师傅时作参考，由此平台的诚信度更为显现，同时对于提高师傅的服务水平也起到了促进作用。最后，完善维修保障权益，平台将承诺有保障的优质服务，修不好不收钱，三个月内同一故障，予以免费维修，以确保用户满意。

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