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武汉客户服务沟通培训,我现在还是不甚了解。武汉人际沟通培训不管选择哪条路,最后可能都会走到同样的终点。在了解到人家沟通的意义,为什么要学习沟通,以退为进以守为攻的沟通,人际沟通方式有哪些后,我终于明白了这件事。

1.人家沟通的意义

随着现代社会的发展,人际交往能力变得越来越重要,有沟通才会有合作。因此,有效的沟通成为建立合作关系的前提,进而影响各项任务的成败。孩子之间沟通的质量、条件和方式会影响孩子的自我概念、道德判断、学习成绩和心理状态。一般而言,善于沟通的人,有成熟的善意态度,大多乐于帮助他人,愿意为他人的成功做出贡献,这让他们可以扩大接触。只要有人需要帮助,他们就有机会进行交流,这使得交流变得更加容易。他们有丰富的生活经验,愿意与他人分享经验。 他们乐于竞争,乐于参与讨论,乐于表达自己的观点,表达不同的意见。他们乐于举止或吸引别人的注意,乐于参与表演,有时还爱出丑。这很容易引起别人的注意和评论,大大增加了与他人交流的机会。

2.为什么要学习沟通

沟通在人际交往中是必不可少的,有一个好的沟通就像一场春雨,会令大地萌发出新意;也像一座桥梁,连着两端,疏通障碍,消除两者之间的误会;还像一剂良药,化解双方冲突,抚平两者的伤痕;同时一个好的沟通能够提升效率,改善关系。这才是我们要学习沟通的主要原因,也是生活中必备的技能之一。

3.以退为进以守为攻的沟通

任何交流都是一个心理游戏的过程。因此,没有输赢,只有合作共赢。任何引发交流行为的初衷,都必须是为了友好发展,而不是为了挑起争斗。一旦遇到强敌,先肯定后否定,比一味压制更有说服力。在交流中,占上风只是一时,最终的共识必须在平等的背景下,就像当目标上有足够的利箭,目标变成武器时,弓箭手就不敢轻举妄动。沟通中以退为进以守为攻的能力,就是开启了制衡的技巧。

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4.人际沟通方式有哪些

语言交流包括口头语言、书面语言、图片或图形。语言是人际交往的主要手段。在使用语言交换信息时,只要参与交换的各方对情况有高度的了解,交换的意义就会损失最少。尤其是当语言交流伴随着适当的副语言和其他非语言手段时,它可以完美地传达信息。社会心理学家对语言交际的研究侧重于说话者和听话者如何合作以及对信息的理解如何取决于交际语境和社会背景。非语言交流是语言交流的补充形式,非语言符号系统主要包括两大类:副语言符号和视觉符号 视觉符号主要包括面部表情、肢体动作和姿势、眼神接触、人际距离、衣着等,身体接触也是人们常用的一种非语言符号。副语言:又称辅助语言。人们讲话的音高、响度、速度、停顿、上升和下降位置都有一定的意义,可以成为人们理解讲话内容的线索。

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