同理心沟通技巧的心得，如何用“同理心”，化解沟通冲突？

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：同理心沟通技巧的心得。今天就把同理心沟通技巧的心得相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：关于沟通的一些心得，如何用“同理心”，化解沟通冲突？??

1.关于沟通的一些心得

其实之前自己都没怎么想过该怎么和别人沟通，感觉这个事情也不是很重要，但是实际上，沟通是走出学生时代后最重要的能力了。无论工作上和同事上级客户、生活上和亲人朋友，甚至与陌生人会有沟通我们上学的时候，很多时候不需要沟通，因为我们只需要把成绩考好就万事大吉了，但是进入社会后就完全不一样了，几乎所有重要的事情都要依赖沟通去完成，有时候即使是研究性的工作，你花了九牛二虎之力做出来，但是表达的不好的话，也会让你的作品大打折扣。要提升这方面能力的第一步，就是先把沟通这件事情重视起来。
什么叫做重视起来呢比如，之前别人和你讲一个什么事情，你当时可能只是在想他说的这个事情和我有什么关系，而如果重视起来沟通的话，别人给你讲话时，你除了要思考他说的话和你有什么关系外，还要想他为什么说这个话，他说这个话的情绪是什么，他希望我给他什么样的回应。然后再根据具体的场景给到相应的回应即可。比如和朋友出去闲聊，这时候应该尽可能的也说说自己类似的经历，引发共情，而不是在这个场合非要争个对错。关于沟通有几个技巧：1.尽量让沟通的氛围轻快愉悦，让对方放松下来沟通的效果会更好。2.对方说的话要给予回应（如果你不在忙的话），3.如果对方比较小白，或逻辑比较绕，那需要讲慢点，讲仔细点，用“讲故事法则”——背景、冲突、疑问、回答这四个结构要素，或别的讲故事/销售法则：之前什么样，之后会是什么样，之后和之前相比好在哪里。4.一定不要高估他人的智商，语速放慢点。最后，沟通是为了解决问题和提高效率的，沟通的目的是为了不再做沟通，不能深陷沟通的泥潭中无法自拔，而忘掉了最初的目标。

2.如何用“同理心”，化解沟通冲突？

我们大部分人在发生语言争执时，很难在任何事情上说服别人，因为我们只关心自己的目标和看法。但情商高的人能转而为对方考虑，做他们的听众，知道如果显示出“同理心”，就能通过自己的言行来引导对方。“同理心”是一种经典的“软性”沟通技巧，其心理学依据是“当我们近距离观察一个人的表情、动作和语调时，我们的大脑就开始和对方联结，这个过程叫做”神经共鸣“，这能让我们更全面地了解对方的所思所感。我们可以通过“策略性的同理心”来建立信任，化解冲突。策略性的同理心，是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并在接下来的交流中对他人产生影响。这时候其实是情商在发挥主要作用。使用策略性同理心的方法是：不否认或者忽略情绪，而是想办法了解和影响情绪。“标注”出各类情感，给他人的情感命名，让后用语言表达出来。当你的对手情绪紧张时，标注会发挥特殊优势，把负面的想法暴露在光天化日之下，这些情绪看起来就不那么可怕了。具体操作步骤：1、 探知对方的感情状态。可以通过对方的用词、语调和肢体语言来获取足够多的信息。如果你问“你家里情况如何？“，对方说不错的同时嘴角往下撇，你可能会探知到其实他家里并不好。2、 定位到某个感情信息，深入关注，大声地把它标注出来。通常可以用以下说法：“看上去……“、”听起来……“、”似乎……“3、 最后是保持安静，多倾听。把标注抛给对方后，请安静地听对方怎么说。标注的最强大作用是引诱对方透露信息。简而言之，体会他人情绪，把情绪“标注”出来，倾听并给予对方空间。以上内容提炼自《掌控谈话》，爱吃书爱吃书，更多书中精彩片段分享，欢迎关注小小书虫333~

上面关于沟通的一些心得，如何用“同理心”，化解沟通冲突？??就是我对同理心沟通技巧的心得整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！