沟通技巧培训内容与意义，沟通的重要性?

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：沟通技巧培训内容与意义。今天就把沟通技巧培训内容与意义相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：与客户沟通的技巧有哪些？，企业员工培训的意义是什么？，培训对员工有哪些作用和意义，沟通的重要性???

1.与客户沟通的技巧有哪些？

1、注意沟通时的表情 在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。 相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。 2、多观察，留意客户传递的信息 在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。 3、恰当运用沉默 有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。 当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。

2.企业员工培训的意义是什么？

企业员工培训的意义主要有以下几点： 1. 激发企业人力资本的潜力。 企业对员工实施的培训能够提高职工的工作适应能力，改善员工的工作态度，加强其对企业的责任感和对企业文化的归属感，扩大其知识储备，拓展其工作领域，增加其工作信心和工作积极性，从而有效激发职工的工作潜能。 2.      促进其他人力资源管理职能的发挥和改进。 企业员工的培训是适时补充、调整人力资源规划设计的需要，是实现工作分析岗位任职资格的切实保证，是提高招聘录用员工工作能力的有效方式，对提升企业工作绩效意义重大。 3.      提升企业绩效和竞争力。 通过员工培训，可以提高职工的工作能力、领导的决策能力，加强各级工作关系的协调，促进整个企业工作质量和工作效率的提升，实现企业的科学管理和战略发展。 4.      构建优秀学习型组织文化。 学习型组织标志性特点在于其成员不断地学习，组织不断地进步，以维持企业的竞争力。员工培训还有利于企业建立长效的学习机制，形成良好的学习氛围，创造积极进取的企业文化。 5.      提升企业的整体绩效和市场竞争力。 持续有效的培训可以为企业注入新鲜血液应对激烈的经济竞争，有助于提高职工的工作效率，降低企业生产成本，形成持久的市场竞争优势，实现企业市场竞争力的增效和利润的增值。

3.培训对员工有哪些作用和意义

合易认为：企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 具体来讲，企业对员工培训有以下几方面的意义： 1、 提高员工的能力：企业对员工开展培训，最直接的目的就是提高员工能力，提高人岗适配度，使员工更好的胜任岗位工作以及未来的工作任务。 2、 改善企业工作质量：员工工作能力的提升，能够在一定程度上改善企业的生产质量、服务质量、安全意识、管理水平等。 3、 提升企业的竞争力：一方面，工作质量的改善使企业能够获得更高的产品竞争力；另一方面员工能力的提升，也能给企业对优秀人才的吸引力加分，使得企业在人才引进和保留方面有更强的竞争力。

4.沟通的重要性?

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。 1、职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。 2、社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙。 3、沟通也是个人身心健康的保证。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。 扩展资料： 沟通技巧 1、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。 2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。 3、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 5、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 参考资料来源：百度百科-沟通能力 参考资料来源：百度百科-沟通

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