最新雇员考试资讯：题库更新与答案解析

一、营销师考试模拟题——《理论知识》部分（2023年）

一、填定题（第1-10题，每题0.5分，满分5分）

请在下列题目中填入正确的答案。

1. 市场分析与预测是指运用科学方法对各种市场信息进行分析研究，预见未来市场需求变化及发展趋势，为企业决策提供科学依据的过程。

2. 拓展新市场是指开发与本企业现有产品线有协同关系的新技术和新产品，吸引新的顾客群体，从同一圆心向外扩大业务经营范围。

3. 根据现代企业经营理论，企业竞争的综合实力是由商品力、销售力和市场洞察力三力合成的。

4. 消费者权益保护法规是调整因保障消费者的物质、文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称。

5. 市场调研有利于企业针对目标市场进行整体营销规划，制定适当的营销组合战略，提高企业的竞争能力和经济效益。

6. 企业定价受商品成本、市场需求和市场竞争三大因素影响，定价方法也可以此为导向确定。

7. 公共关系的基本工作手段是通过传播方式进行信息交流与沟通。

8. 强烈的事业驱动型人格，即将事业成功视为最重要的人生追求，而不过分注重物质回报。

9. 在市场竞争中挑战领先者或市场领导者，首先需要明确自身的战略目标和挑战对象，然后选择适当的进攻策略。

10. 通过吸引竞争者的顾客来购买本企业的现有产品，是市场营销的一种常用策略。

二、单项选择题（第11-20题，每题1分，满分10分）

请选择下列题目中的正确答案。

11. 马斯洛的需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求和自我实现的需求。

12. 由商品本身的价格变动引起的需求量的变动称为价格弹性。

13. （此处题目内容缺失，无法提供答案）

14. 利用消费者已有的信任感来定价的策略称为声望定价法。

15. 企业经营的所有产品均采用同一商标投入市场，这种策略称为统一商标策略。

16. 企业在用户购买产品后提供的安装、维修等指导或服务称为售后服务。

17. 迪伯达模式是一种推销洽谈程序，尤其适用于向组织或机构推销。

18. 某推销员使用物证法证明吸尘器的噪音小，以符合顾客的需求和愿望。

19. 推销员帮助购买者做出双方都受益的购买决策过程被称为咨询服务或顾问式销售。

20. 在向顾客推销时提供两种选择方案，称为选择成交法。

三、多项选择题（第21-30题，每题有多个正确选项，满分共15分）

请选择下列题目中的正确选项并填入括号内。

21. 在饱和需求状态下，维护性营销的主要策略包括稳定代理商、严格控制成本、加强售后服务等。

22. 使用现金折扣时，应明确折扣率的大小、折扣的顾客范围、折扣期限长短等问题。

23. 广告的具体目标包括以告知为目标、以说服为目标、以提醒为目标等。

24. 市场挑战者选择挑战对象时，通常的策略包括攻击市场领导者、扩大市场需求总量、攻击实力相当的市场竞争者等。

25. 推销员处理价格问题的原则包括科学定价原则、稳定与坚持价格原则、先价值后价格原则等。

26. 推销员成交失败的主观原因可能包括害怕失败、理亏心怯、认为不需要主动提出成交等。

27. 签订完买卖合同后，销售经理应该重述推销要点、赞美产品性能等。

28. 面对顾客关于价格差异的疑问，营业员应礼貌地说明价格差异的原因包括品牌不同、用料不同等。

29. 在评估一个地方的市场状况时，应做好顾客需求分析、准顾客支付能力调查等工作。

30. 关于寻找顾客的方法，包括个人观察法、文案调查法等。（此处有矛盾选项，请自行调整）

四、判断说明题（第31-32题，每题5分）

请先判断命题的正确与否，然后说明理由。

#### 文章一

克里斯·亨利是一个工业用阀门、法兰、密封圈及密封剂的推销员。他正在访问壳牌石油公司的购买者各雷马斯洛，希望他能使用该牌子的密封制品来防渗漏。克里斯刚和购买者讨论完产品的特色、优点、利益，也说明了公司的营销计划和业务开展计划，他感觉到快大功告成了。以下是他们二人的对话：

克里斯：让我们来总结我们普谈到的。您说过喜欢由于快速修理所节省下来的钱，您也喜欢我们快速战速决的反应而节省的时间，最后一点我们的服务实行3年担保，是这样吧？

克里斯：格雷，我提议带一伙人来这里修理这些阀门渗漏，您看是让我的人星期一来呢还是别的什么时候？

格雷：不用这么快吧！你们的密封产品到底可不可靠？

克里斯：格雷，非常中靠，去年，我们为美孚做了同样的服务，至今为止我们都未因量保而返回修理，您听起来觉得可靠吗？

克里斯：我知道您做出决策时经验丰富，富有专业性，而且您也认同这是一个对你们厂正确的、有益的服务，让我安排一些人来，您是下星期还是两周内？

克里斯：一定有什么原因让您至今犹豫不决，您不介意我问吧？

格雷：我不能肯定这是否是一个正确的决策。

克里斯：只有您自己对自身的决策充满自信，您才可能接受我们的服务，对吧？

克里斯：格雷，让我告诉您我们已经达成共识的地方，由于能够节省成本，您喜欢我们有在线修理服务；由于能得到及时的渗漏维修，您喜欢我们快捷的服务回应，而且您也喜欢我们训练有素的服务人员及对服务所做的担保，是这些吧？

克里斯：那为什么时候着手这项工作呢？

格雷：克里斯，计划看起来很不错，但我这个月没有钱，或许下个月我们才能做这项工作。

克里斯：一点也没问题。格雷。我珍重您在时间上的选择。下个月5号我再来您再这里。确定维修工人动身的时间。

问题：(1)说明推销员使用了哪些成交法？

(2)多重成交技术的优缺点各有哪些？

(3)克里斯是否应再次提出成交？为什么？

#### 文章二

IBM是美国一家杰出的销售机构。IBM的创始人托马斯·沃林爵士本人就是一位超级销售人员，他曾当过某家大公司的销售经理，并由此积累了商品营销方面的丰富经验。沃森开创的IBM公司之所以能获得如此巨大的成功，最重要的一点或许是他对销售的代表的极高的期待和评价。所有的销售代表都知道，他们可以向IBM公司的任何厂家通电话，随时都可以获得经理们或技术专家们对他们的注意力。正是由于沃森的这一遗产，公司历届的董事长人选都毫不奇怪晋升自销售呆帐构，这已成为IBM公司的又一特色。

IBM公司的销售队伍堪称是计算机工业中的销售队伍。正如一位工业研究人员指出的那样，公司首选考虑雇用的是那些具有良好素质、曾获得极高成就的人，然后不断努力将他们培养成优越于其他同事的人才。根据一位IBM发言人的说法，公司技校招生人员一般征招“具有一定技术背景、技术学校平均成绩在3.5分或以上”并有良好的交往技能、目的性高度明确的人，所有候选人都得参加信息处理能力测试，以确定他们是否具有学习和理解技术信息的能力。

IBM将培训工作看成是销售队伍成功的一个关键因素，基础训练结合课堂作业、销售办公室工作时间和与资格较深的销售代表在现场一起工作的在职培训，持续9～15个月不等。有位以前的IBM销售代表将这段时间喻为“旨在让生存者感受到自己正是这一批特殊精华成员之一的充满着压力的时期”。到你登上雇员分配名单，你就会感到自己是佼佼者中出类拔萃的人物，浑身充满了使命感和热情，并立志充分发展世界上最美好的事业。

销售代表和各自部门的经理曾起草并签署过一项个人表现计划。该计划列出了特定的总收入目标和非收益目标。IBM就是通过这一计划来监测激励每一位销售代表的，公司还就诸如推销区域的管理、营销管理、顾客满意程度和在同僚中的领导地位等标准对每个销售代表进行评估。

对于IBM销售队伍的能力和奉献精神，从未有人提出过异议，但这也不一定能保证销售的成功。有位IBM的董事承认，20世纪70年代IBM把精力集中在每台单独的计算机的竞争力上，部分地忽视了顾客的需求，于是IBM主席约翰·艾克斯便发表了这样的一项指示：“深入到顾客的头脑中去，集中问题、解决问题”，同时建立了一支新的“顾客部”营销队伍，帮助顾客安装计算机和软件系统，甚至帮助安装包括有IBM竞争对手所销产品的系统。

IBM转向采用以顾客为目标的营销方式，在80年代得到了广泛的认同。起初，IBM的数据处理部出售大型计算机，其普通系统部出售小型计算机，办公用品部出售诸如打字机、听写机和复印机等办公用品。公司机构重新调整后，这些产品销售部门便由两个以顾客为目标的部门所替代，出售IBM所有的产品。营销售其产品的对象是大中小顾客广东省公务员考试分类及考试指南

一、广东省公务员考试分类

广东省内的公务员考试一般分为四种：

1. 公务员考试（国考）：每年11月最后一个周末考试，报名时间在10月份。招考单位一般为中央机关及其直属机构。国考笔试科目分为《行政职业能力测验》和《申论》。

2. 广东省公务员考试（省考）：由广东省人事厅组织命题，每年上半年考试，时间不定。笔试科目同国考一样分为《行政职业能力测验》和《申论》，但难度相对国考略低。司法机关未通过司法考试的下午还要考《法律基础知识》。

3. 深圳市公务员考试：深圳作为副省级城市，每年都有1-2次公务员考试，此外还有大量的职员、雇员考试，时间不定。深圳行政执法岗位的公务员是不用考申论的，而是考行政法律知识。深圳考的行政职业能力测试，有5小题是公共基础知识，但是这5小题中，其中有一道题是深圳市情。

4. 广州市公务员考试：广州的单独招考，一般在年底的12月或者1月。招考职位多为城管等一些广州市属的一些执法部门。考试科目一般和省考一样，题目设置也相差不大，参考省考。

二、考试指南

1. 笔试地点：笔试地点都放在各地市，有各地市人事部门组织。省直在广州考试，面试也在广州，其他的单位在各单位所在地面试。面试时间比较统一，一般为一个礼拜，所有单位必须在这个礼拜内面试完。

2. 面试资格审查：深圳和广州市考一般在面试前要资格审查，统一时间统一组织统一地点。而省考资格审查有各单位自己组织。

3. 面试种类：深圳面试一般分为两种，结构化和非结构化（无领导小组讨论，演讲或文本框或情景模拟面试），省考和广州市考一般都是结构化面试。

4. 考试科目：广东省考和广州市考的题型一样，现在都是常识或言语放在第一题，数量关系放在后面。深圳行测的题型跟省考和广州市考不一样。深圳市考分为五个部分，有不同是有10个判断题。其他的是言语理解，数量关系和资料分析，常识，判断推理和逻辑。每年的题型都有点变化，有时候常识就是以判断的形式来考察。注意：省考一般有病句题（05，06，07），但08年省考取消病句，加大段落阅读。09年省考病句还是要复习，但不作重点复习。

5. 申论复习：着重“省情”跟“市情”，为省市的热点问题，比如08年11月的深圳考的就是房地产现象，08年下半年广州考的是慈善事业。不过08年下半年广州市考出的题目在网上早以有答案的。08年11月26日人民网邀请专家就慈善事业做访谈，在08年12月28日的广州市考，材料基本上就摘自这篇访谈记录。在申论复习的时候要多关注网上的信息，比如人民网，新华网，天涯社区，半月谈还有国务院网站等等。

三、注意事项

1. 招考警察的年龄在18-25岁，男生身高在165以上，女生在155以上。裸眼视力在4.8以上。一般情况是先体检再面试。

2. 深圳特殊情况比较多，笔试成绩公布到面试一般为一个礼拜，有时候只有四天，比如08年11月的深圳市考，资格审查到面试只有四天。面试到体检最多一周时间。时间比较紧，所以在笔试后，要开始面试的准备。

3. 深圳招考的“公务员”种类多，有公务员，职员雇员和警察。分三次考试，三次录用。省考和广州市考不分开，一起考，不管是警察还是其他事业单位编制的公务员。

4. 深圳招警要考公安基础知识，省考和广州招警07，08年都没有加考公安基础知识，但今年可能会加考公安基础知识。不过不用担心，这门科目比较简单，买本书看看就可以了。

四、备考建议

1. 多关注：在备考过程中，要多关注人民网、新华网、天涯社区、半月谈以及国务院网站等网站的信息，了解最新的考试动态和热点话题。

2. 复习资料要全面：除了官方发布的考试大纲和历年真题外，还可以参考一些专业的公务员考试备考资料和书籍进行复习。

3. 制定详细的学习计划：根据自己的实际情况制定详细的学习计划，合理安排各科目的复习时间分配和进度安排。

4. 多做模拟题和真题：通过大量的模拟题和真题练习来检验自己的学习效果和提高解题能力。

5. 参加模拟考试和辅导班：如果有条件的话可以考虑参加一些模拟考试和辅导班来加强自己的备考效果和质量监控管理。