宁波社工证考试时间及社区工作者报名条件指南

###一、宁波市鄞州区社工面试真题解析：水产市场污水问题

####【真题详解】

面对水产市场污水倒灌进小区这一突发情况，作为社区值班人员，你将如何应对？(2021年5月30日宁波市鄞州区社工面试试题)

####情境描述

小区居民因水产市场污水倒灌而受到影响，经过协商无果后寻求社区协助。

####应对目标

安抚居民情绪，积极沟通了解情况，助力解决问题，并主动向居民反馈进展。

####【主要测评要素】

群众之事无小事，作为部门的工作人员，需在群众遇到困难时伸出援手。此次污水事件不仅破坏了小区人居环境，还影响了居民的正常生活，甚至可能带来健康隐患。我作为社区值班人员，有责任帮助居民解决这一问题。

####详细应对方案

我会邀请居民推选代表进行直接沟通。我会理解并表达对他们处境的同情，承诺社区会帮助他们解决这个问题。接下来，我会详细询问具体情况，包括污水倒灌的时间、范围、损失情况以及他们的具体诉求，并做详细记录。若他们提供了相关照片、视频等资料，我也会妥善保存。

由于我只是值班人员，不能立即解决问题，我会请居民留下联系方式，并与水产市场联系协调，了解污水倒灌的原因及其整改措施，同时跟进整改情况。期间，我会保持与居民代表的沟通，及时告知他们社区与水产市场的沟通情况，并邀请他们共同监督整改进度。

####沟通维度

在与群众相处时，应遵循热情、服务、理解和体谅的原则。接待群众来访时，态度要亲切，消除他们的心理障碍。回答问题时，能答的应立即回答，并与行政相对人共享信息，及时传达新政策、新规定和市场新动向。对于不清楚的情况，可打电话了解后再处理。

通过沟通，既能了解民情民意，又能让群众向表达诉求、提出建议。通过广泛的协商和探讨，找出问题的根源，以公正的态度和合作的精神协调各方关系，化解矛盾和冲突，维护社会安定。

####二、关于社工专业性与社会性的看法

社工是一门既需要专业技能又需要奉献精神的职业。专业性和社会性必须兼顾，它们是行为技能和指导思想的关系。

专业性方面，社工涉及心理学、社会学、法律法规等专业知识。完善的专业化有利于培养机制和岗位晋升规划，有助于社工更好地服务社会，拓展职业发展方向。

社会性方面，社工的工作性质是为群众服务，利他性是核心职业道德。社工需要有自觉付出的觉悟和团结协作的精神。在疫情防控中，社工们齐心协力筑起群众的健康防护墙。

专业性和社会性相辅相成。有了专业的职业发展规划和晋升制度保障，社工们更能积极提升专业水准，形成良性循环。作为年轻社工，应树立为社会服务的意识，提升专业素养，参加技能培训，追求更高职称和更广平台。

社区建设涉及全方位的工作内容，包括组织建设、制度建设和社区服务等方面。社区建设不仅是行为，也是各类社区主体和力量的共同参与。党委和的领导作用以及居民委员会和社会团体的组织作用至关重要。由于社区是一个地域性的社会实体，社区建设也具有突出的地域性特征。就内容而言，社区建设主要是根据本社区成员的需求和愿望，解决本社区问题，为本社区成员提供多样化服务。就主体而言，社区建设的组织者和参与者主要是本社区内的居民、单位和群体、组织。社区建设的活动范围主要局限于本社区范围之内，并在一定程度上受本社区地理环境条件的制约，由此决定了不同社区的社区建设工作带有明显的地方性特色。

我们所讲的社区服务是指社区开展的各种福利服务和便民利民的生活服务以及的公共服务。它作为工业化、现代化的产物，最早出现于西方，并在发达有了很大发展。改革开放以前，我国城市虽然也有社区服务性质的工作，但明确提出社区服务概念和系统启动社区服务工程，则始于上个世纪80年代中期。1986年，民政部第一次提出了在城市开展社区服务的要求，并于1987年召开了社区服务座谈会，进一步明确了社区服务的内容和任务，从此拉开了我国城市社区服务的序幕。

观点含义：第一种说法的意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去，第二种说法的意思是我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力。

题干中的第一种说法，意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去。而第二种说法的意思是：我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力，别人越是觉得我不行，我越要证明自己的能力。我认为第二种是值得尊重和学习的，因此我选择第二种来谈一谈我的理解。

别人的否定和质疑，对很多人而言都是成功路上的绊脚石，毕竟俗话说“人言可畏”。在努力奋斗的过程中，如果我们因为别人的看法而自我怀疑甚至自我否定，从而停下前行的脚步，那么我们就无法实现自己的梦想，成功也会越来越遥遥无期。相反，如果我们能够把别人的否定和质疑当做自己前进的动力，那么我们在前行的道路上就能够攻坚克难，脚踏实地，坚持到底，最终实现自己的目标。正如我国港珠澳大桥的建设，外国专家都认为这座桥的建设难度非常大，仅凭中国人自己根本不可能建成。港珠澳大桥在兴建之初就面临着建设外海沉管隧道的难题，然而中国的科学家和工程师们并没有放弃，决定自主攻关。2013年5月，岛隧工程总工程师林鸣和他的团队不眠不休奋战了96个小时，终于把第一节沉管隧道安装成功。经过多年的实地操作和技术攻关，他们终于摸索出了一套新的安装方法。到了2017年5月安装最后一节沉管时，整个团队也从当初的战战兢兢，变得自信满满。这次安装按照传统方法，至少要8个月才能贯通，用了我们自创的新方法，只用了1天时间就安装成功。这正是对“别人越泼冷水，我的人生越沸腾”的充分体现。

想要证明自己，就要攻坚克难。失败是成功之母，没有人能够轻易成功。吃得了失败的苦，才能享受成功的乐。要从每一次的失败中汲取经验教训，不断改进和完善自己，才能向成功靠近。

想要证明自己，就要脚踏实地。纸上谈兵毫无意义，好高骛远毫无用处。只有一步一个脚印，从每一件小事做起，不断积累，才能夯实基础，最终实现量变到质变的飞跃。

想要证明自己，就要坚持到底。半途而废只会前功尽弃，只有永不言弃，才能抓住成功的机会。

作为当代年轻人的我们，不论在工作中还是生活中，都应该坚持自己的方向，始终为了梦想不断努力，要把别人的否定和质疑转化为前进的动力。

人物传记·张桂梅是怎样“炼”成的

1974年，17岁的张桂梅随姐姐从黑龙江来到云南，支援边疆建设，后来她考入丽江市教育读书。1990年毕业后，张桂梅随志同道合的丈夫到大理白族自治州喜洲镇第一中学任教。孰料，丈夫被诊断出胃癌晚期，1996年去世，他们没有孩子，张桂梅感觉内心一下子被抽空了。“当时我就想找个远远的地方躲起来，了此余生。”于是，她四处申请调动。1996年，她如愿从大理调到了偏远的丽江市华坪县。

从大理调到华坪不到一年，张桂梅被查出子宫内有一个近五斤重的肌瘤。由于之前给丈夫治病花掉了几乎所有积蓄，张桂梅决定放弃治疗。后来，县里得知了张桂梅的病情，县长告诉她：“我们再穷，都会救活你。”为此，县里开妇代会的时候积极动员大家给张桂梅捐款，有人甚至捐出了自己仅剩的五块钱路费。

“我没为这个小县做过一点点贡献，却添了这么大的麻烦。他们把我救活了，我活着要为他们干些什么。”张桂梅回忆起那段往事，依然哽咽。

华坪女子高中首届招收的女学生以少数民族为主，门槛不高的入学标准导致了学生基础普遍较差。有些家长觉得女孩子上学不如早点嫁人来得实惠，为此有些学生会中途放弃学业。张桂梅面对这样的情况倍感焦急，她毅然决定亲自家访劝说家长，让孩子们重返校园。

尽管面对基础薄弱的学生群体，张桂梅并未失去信心。她深知这个机会对孩子们来说多么宝贵，于是立下了目标：“我们要帮助这些女孩子考上二本。”这个目标让部分老师感到力不从心，甚至提出了辞职。张桂梅在面临困境时展现出了坚韧不拔的精神，她激励剩余的老师们共同努力。

教师们全力以赴，为了提高学生的成绩，他们不惜牺牲自己的休息时间。张桂梅被称为“魔鬼校长”，她严格规定学生们的日常时间安排，甚至自己的生活习惯也是如此。她明白靠刷题提高成绩不是上策，但在山区这是现实情况下的无奈之举。她坚信，即使条件艰苦，只要努力，大山里的学生也能考上优秀的。

华坪女高的墙上有一幅宣传画，上面写着：“清华北大我来了！”这代表了张桂梅对学生们的期望和鼓励。她不仅关注学生们的学业成绩，更关注他们的人生道路。尽管自己的身体状况每况愈下，她仍然坚持为学生们进行家访，传递文化摆脱贫困的理念。

张桂梅的心思细腻且充满关爱。在网络授课期间，她担心老师会感到孤独，便坐在教室门口陪伴。长时间的久坐使她疼痛难耐，于是她选择在门外支床陪伴。她被授予了多项荣誉称号，但她把所有的奖金和工资都捐献给了教育事业。

面对学生们考上，辛苦了大半辈子的张桂梅却一无所求。她从教几十年来一直保持着家访的习惯，她的足迹遍布丽江市，行程超过10万公里。她把自己带的钱都送出去了，有时候还要扒下随行老师的衣服来帮助贫困的人。她希望学生们能够选择偏远艰苦的地方工作，为社会做贡献。很多学生毕业后选择和她一样，去偏远地区工作，并把第一个月的工资捐给学校。但张桂梅希望学生们好好享受第一份工资，并且不要背负华坪女高的包袱。她说：“听到学生毕业为社会做贡献时，我们就觉得值了。”她觉得最重要的是学生们过得比她好、幸福。

这篇文章用朴实的语言展现了张桂梅校长坚韧不拔的精神和对学生的深沉关爱，同时也反映了华坪女高的教育理念和学生们的成长情况。