医院绩效考核规划：急诊科医生考试日程与评估细则详解

公立医院绩效考核概览

近期，我院在绩效管理的道路上取得了一系列显著的成果。自20xx年底启动绩效管理工作以来，我们始终以提高医疗质量、保障医疗安全、创造实际效益为基本原则，通过一系列的改革与创新，20xx年的绩效管理工作成果丰硕。

作为医疗单位，我们深知人才竞争是医院的核心竞争力。为了充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，我院在20xx年对绩效工资考核进行了实质性的试运行，并根据实际工作进行了修订。我们将医院的临床、医技、后勤、行政四大责任项目进行细化分解，形成了多个具体的考核指标，确保每个员工的工作能被具体量化。

绩效管理的过程是一个注重细节和持续监督的过程。院领导亲自参与，每周进行业务大查房，对各科室的绩效进行全方位的督导考核。各科室每月都会针对绩效管理进行汇报总结，并上报科室人员的绩效考评打分。这种细致的管理方式，确保了我们能够更好地实现医院的管理目标。

在20xx年，我们医院在绩效管理上取得了显著的实效，全年总收入大幅增长，同时根据医院绩效奖金分配办法，为职工发放了丰厚的绩效奖金。我们在车辆燃油、办公耗材、设备维修、餐旅等方面的支出均有所下降，这都是绩效管理工作取得的显著成果。

我们的绩效考核体系，彻底打破了传统的大锅饭模式，向临床一线岗位倾斜，实现多劳多得、优绩优酬的良性分配机制。这种机制极大地激发了医护人员的工作热情，保障了医疗质量的稳定提升，成为提高医院管理水平的重要抓手。

具体内容如下：

一、实行按劳取酬，细化指标。结合各科室特点，将医疗护理工作量、病人病情轻重及工作技术难度等各项要素进一步细化，使各岗位有明确的量化考核办法。这种细化将个人绩效和奖金直接挂钩，体现多劳多得的分配机制。

二、实行按岗设酬，即根据岗位性质设置不同的岗位系数，使岗位和薪酬紧密关联。我们实施按能力上岗的绩效考核分配办法，使业务骨干得以发挥所长，形成传帮带梯队建设。

三、在全院职工共同努力下，考核办也完成了自己的任务。医院绩效考核实施一年来，初见成效，职工从中得到实惠，进一步促进了医院管理工作的提升。

根据xx市和食品药品监督管理部门的相关文件精神，为了调动员工的工作积极性，提高服务质量和效率，我们建立了内部分配激励机制，结合我院实际进行了年度绩效考核。成立以院长为组长、医院理事会为成员的考核领导小组，公开、公平、公正地对每位员工进行考核。

绩效考核内容主要包括德、勤、服务质量、群众满意度等。其中，德的考核是指对员工的医德医风、行业作风、院纪院规遵守情况的评价；勤的考核则包括工作完成情况、出勤率等。服务质量的考核则涉及医疗安全、诊断符合率、护理操作规范等多个方面。群众满意度则是通过听取群众意见，对每一个员工进行满意度测评。

在考核过程中，我们坚持公益性原则，实行绩效考核与社会效益相结合，坚持综合评价、合理量化的考核办法，以基本公共医疗服务和基本医疗服务为考核重点，促进员工全面履行职责。考核结果与员工收入待遇相结合，实行优劳优酬、兼顾公平的原则。

为了落实深化医药卫生体制改革，推动卫生事业发展，我院进行了绩效考核自评。具体情况包括改善服务流程、提高工作效率、优化就医环境等。

加强医患沟通，提升服务质量。

针对医护人员服务意识不强、与患者沟通不到位、服务态度生硬等问题，我们致力于职工的教育和培训，以增强职工的服务意识，并引导他们加强与患者的沟通能力。为此，我院召开了全院医师大会和护士大会，院领导在会上分析了当前形势和任务，要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，增强服务意识和责任意识，改善服务态度，尊重每一位患者，注重沟通技巧，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐关系。我们鼓励大家在服务中体验欣慰感、自豪感、幸福感、成就感及快乐感。

对于个别医务人员服务态度问题，我们采取集体帮教的形式进行思想工作。例如在新农合报销过程中，如有患者反映某工作人员态度不佳，院领导会及时介入沟通，经过教育使该工作人员认识到自己的错误并接受批评。

提高医疗服务质量，完善医疗水平。

我们坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，并不断完善医疗制度，如首问医师负责制、三级医师查房制等。

我们深入各科室进行规章制度及诊疗操作规范的督促、检查及监督。建立安全排查制度和三班工作查对制度，重点检查科室存在的安全隐患。

我们规范医疗文书的书写，提高病历质量，并督促医务人员落实相关规范。组织医务人员学习卫生法律法规和医疗核心制度，提高医务人员的法律意识和安全意识。

加强临床护理工作，为患者提供优质服务。我们开展了“创建优质护理服务示范病房”活动，强化了以病人为中心的服务理念，改进了护理服务措施，进一步规范了临床护理工作，提高了护理服务质量。

开展多种活动，转变作风接地气。

为加强管理和确保医疗安全，我们开展了“三个一”活动，即每月的科早会、科务会和志愿者活动。院领导班子成员深入科室参与活动，加强与患者的互动和沟通。

公开透明医疗信息，让患者明白消费。

我们在门诊大厅等醒目位置利用电子显示屏或展板全面公示医疗信息，如药品、检查、收费项目和收费标准等，让患者了解清楚自己的消费情况。

加强人才培养和技术进修。

我们从各科室筛选了积极上进、爱钻研业务的技术骨干到上级医院进修学习，涉及内、外、妇、儿、影像等多个专业。通过深造学习，他们逐渐接受了先进的服务理念，不断提升医疗技术服务水平。

加强安全告知和医院安全环境维护。

病人入院时，我们会加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全。同时加强与公安部门的沟通联系，共同维护好医院的安全环境，创建平安医院。

在过去的一年中，我们科室接待了众多住院病人，完成了大量的检验、输液和肌注皮试工作。在增加病人数量的我们始终不忘提升服务质量。科室的护士们兢兢业业，无私奉献，经常加班加点，保证了科室工作的顺利进行。我们实现了与病人和家属的“零”投诉，“零”争吵，并且没有发生任何医疗事故或输液反应。

20xx年，全科人员深入学习了医院领导会议的精神，坚决落实医院各项规定，树立了正确的世界观、人生观、价值观。我们坚持“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，提高道德修养，认真开展自我批评，坚决抵制药品购销中的不正之风。

（三）群众评价与监督：公开医院事务、病人满意度调查、社会监督评价等，具体考核标准详见《武宣县县级公立医院绩效考核基本指标及分值表》（附件1）和《武宣县县级公立医院满意度调查表》（附件2）。

（一）成立考核小组。在县领导下，由县卫生行政部门牵头，与财政、人社等部门共同组成考核小组，负责对县级公立医院进行绩效考核。

（二）建立考核专家库。根据绩效考核涉及的专业领域，聘请相关业务技术与管理专家建立考核专家库，每次考核随机抽取一定数量的专家参与。

（三）考核主体与方式。考核小组及其专家团队依据《武宣县县级公立医院绩效考核基本指标及分值表》，对县级三家公立医院进行全面考核。考核方式包括查阅文件资料、现场检查、问卷调查、机构负责人述职、群众访谈等。

（四）考核周期与公示。考核小组将不定期进行检查，每年10月中旬进行一次集中考核。考核结果将在县级公立医院进行公示，公示时间不少于5个工作日。如有异议，可向县级考核小组或来宾市卫生行政部门申请复核。

（五）结果上报与反馈。考核小组每年11月底前汇总考核结果，逐级上报至市级、自治区级卫生行政部门，并及时向三家公立医院反馈。

（一）绩效值计算。定量指标绩效值计算方法分为正向增长指标和反向控制指标两种。定性指标则根据考核项目的具体评分办法扣减标准分，得出实际绩效值。各项绩效值之和为总绩效值。

（二）考核评价。考核实行百分制，结果分为三个等级：85分以上为优秀，60-85分为合格，60分以下为不合格。

（三)考核结果应用。考核结果将作为县级财政安排补助资金的依据，考核合格者将获得全额补助资金，不合格者将扣减补助资金并通报批评，限期整改。连续两年考核不合格者，将免去其职务。

（四）县级卫生行政部门将细化三家县级公立医院的绩效考核指标体系，完善考核办法，创新考核方式，提高考核质量。三家公立医院在县级卫生行政部门的指导下，制定内部岗位绩效考核标准及内部分配管理办法，建立激励机制，定期对科室和职工进行绩效考核，实现多劳多得、优绩优酬。

（五）各部门需严格遵守考核纪律，严禁编造、篡改考核资料，严禁利用考核谋取个人利益。对弄虚作假、截留、挪用、套取资金的单位和个人，一经发现将严肃处理。

（六）为激发护理人员工作积极性，提高护理质量和水平，特制定护士绩效考核方案。本制度适用于全体在职护理人员。

（七）护士绩效考核总分满分为100分，包括医德医风、护士长考核、三基考试考核、住院患者满意度等内容。护士长每月对护理人员的工作进行一次考核评价，内容包括思想品德、工作责任心等。每月组织一次三基理论考试，每半年组织一次操作技能考试。住院患者满意度调查占绩效总分的重要比例。

护士绩效评估制度详解

一、考核与奖惩制度

1. 护士在工作中出现差错或遭到病人投诉，当月将扣除10分。

2. 在医院及护理部组织的各类考试中，成绩低于60分者，当月扣5分。

3. 无故不参加医院及护理部业务培训者，每次扣2分。

二、护士个人绩效计算方式

护士个人绩效总分由多个部分构成，包括护士长考核分、护理部专项考核分、病人满意度得分等，还有个人加减分项目。具体计算公式为：护士年度考核分 = 当年员工月度考核基础分平均值。基础分每人50分，并涉及行政分、职称分、特殊分等多项内容。

三、年度考核方法

每年的护士考核是基于员工在当年1-12月的月度考核基础分来计算的。具体的计算公式为：年度考核分 = 员工基础分在1-12月之和 / 12。

四、考核内容

护士长的考核内容涵盖工作完成情况、业务能力、工作效率、工作质量、劳动纪律、工作态度、出勤率、团结协作、差错事故以及服务态度等。其中每项扣分项扣完为止，不再额外扣分。满分为100分，根据不同得分区间评定为优、良、合格和不合格。对职称和岗位也有相应的系数考虑。

五、奖金计算方式

个人绩效考核总分百分比乘以职称系数、岗位系数和奖金基数，即得出该护士的奖金数。而奖金基数则是通过营业额、全员系数总和、护理人员总数以及护理人员考评系数总和来计算得出的。

六、附加信息

附件包括《护士绩效考核汇总表》、基础分设定、行政分加分情况、职称分计算方式、特殊班次加分规定等。还详细说明了个人工作绩效分、奖励分和扣罚分的计算方式。还提到了七知道（对老人的姓名、房间号、病史等的了解）和老人物品登记的要求。

七、扣罚分细则

详细说明了未完成培训、操作考核不合格、理论考试不及格等情况下扣罚分的规定，以及对违反规章制度、受到有效投诉、出现不良事故等行为的处罚措施。个人绩效分的计算公式也一并说明。

请注意，以上内容仅供参考，具体细节可能需要根据实际情况进行调整和完善。希望对你有所帮助！